此故障排除指南應使您能夠再次從 WhatsApp 下載媒體。
您是否在下載通過 Android 或 iOS 上的 WhatsApp 收到的媒體（照片和視頻）時遇到問題？ 您是否一直試圖保存您的朋友在 WhatsApp 上發送給您的一些有趣的模因或視頻，但無濟於事？ 幸運的是，這應該很容易解決。
在本文中，我們將指導您完成解決此問題所需的步驟。 希望在本文結束時，您將能夠毫無問題地從 WhatsApp 下載媒體。
1. 檢查您的互聯網連接
當您在使用需要 Internet 才能工作的應用程序時遇到困難，您應該檢查您的 Internet 連接是否正常工作。
這樣做的一個好方法是使用手機上的其他應用程序並檢查它們是否能夠訪問互聯網。
您也可以嘗試在您喜歡的瀏覽器上訪問網頁。
如果其他應用程序也有類似的連接問題，請檢查您是否已連接到互聯網。
修復 Wi-Fi 連接問題
重啟路由器。 如果重新啟動路由器時連接問題仍然存在。
如果您仍然無法在 WhatsApp 上下載媒體文件（儘管有數據計劃），請嘗試 加速您的移動數據連接.
2. 檢查您的設備存儲
如果手機的內部或外部存儲空間不足，則無法從 WhatsApp 和其他應用程序下載文件。
假設您正在嘗試下載 50MB 的視頻，而您的設備上只有 40MB 的可用存儲空間，WhatsApp 將無法完成下載。
بالنسبةلـ 安卓操作系統 , 啟動應用程序 文件管理器 並檢查手機上的可用存儲空間。 或者，您也可以訪問 設置 > 存儲.
理想情況下，手機上的可用存儲空間應足以容納您要下載的媒體文件。
3. 檢查您設備上的存儲/媒體權限
如果您無法在 WhatsApp（或任何其他應用程序，真的）上下載媒體文件，這是您應該執行的另一項重要存儲檢查。 如果 WhatsApp 無權訪問手機存儲或照片，您可能會在嘗試保存媒體文件時收到錯誤消息。
在這種情況下，您需要授予 WhatsApp 存儲權限。
如何在 Android 上授予 WhatsApp 存儲權限
去 設置 > 應用程序和通知 > WhatsApp > 權限 > 存儲 並點擊 允許.
如何授予 WhatsApp 權限以訪問 IOS 上的照片
- 啟動應用 設置 並選擇 隱私.
- 接下來，選擇 相片 ，並選擇 Whatsapp 從應用程序列表中，確保選擇 所有的圖片.
4.強制關閉WhatsApp
當應用程序崩潰或某些功能無法正常運行時，強制關閉應用程序是擺脫導致應用程序崩潰的障礙的有效方法。 按照以下步驟強制關閉智能手機上的應用程序。
如何在 Android 上強制關閉 WhatsApp
- 播放列表 設置 用手機點擊 應用程序和通知.
- 接下來，選擇 Whatsapp 從最近打開的應用程序部分或點擊 查看所有應用 查看所有應用 從已安裝的應用程序列表中選擇 WhatsApp。
- 最後，點擊一個符號 施加暫停 強制停止 並選擇 好的 在確認提示下。
如何在 iOS 上強制關閉 WhatsApp
- 雙擊 . 按鈕 الصفحةالرئيسية （適用於 iPhone 8 或更早機型和 iPhone SE 2020）或從設備屏幕底部向上輕掃並在應用程序預覽卡出現在屏幕上時鬆開手指。
- 向上拖動 WhatsApp 預覽以將其關閉。
- 再次啟動 WhatsApp 並檢查您是否能夠下載媒體文件。
5. 重啟你的設備
重啟手機也可以幫助解決這個問題。 關閉您的設備，當它重新打開時，檢查 WhatsApp 媒體下載功能是否已恢復。
6.檢查WhatsApp是否關閉
問題可能來自WhatsApp。 有時，當 WhatsApp 服務器關閉時，應用程序的某些特性和功能可能無法正常工作。
您可以使用受信任的第三方平台，例如 DownDetector أو 停電報告 檢查 WhatsApp 服務器可能存在的問題。
7. 更新 WhatsApp 到當前版本
要檢查的另一件事是您在設備上運行的是最新版本的 WhatsApp。 舊版本的應用程序有時會出現導致某些功能失敗的錯誤。 新版本附帶錯誤修復，使應用程序恢復正常。 單擊下面的鏈接以在您的設備上更新 WhatsApp。
上傳和下載： WhatsApp系統 Android | iOS （免費）
8. 啟用“保存到相機膠卷”（適用於 iPhone）
如果您發現通過 WhatsApp 收到的照片和視頻不再自動保存在您的 iPhone 上，請確保啟用 保存到相機膠卷.
啟動 WhatsApp 並轉到 設置 > 聊天 和切換選項 保存到相機膠卷.
您還可以將 WhatsApp 配置為自動保存個人或群組消息中的媒體文件。 只需打開聊天並轉到聯繫人/群組信息頁面。 定位 保存到相機膠卷 並選擇 總是 選項。
9. 重置您的網絡設置
如果在嘗試了上面列出的所有解決方案後問題仍然存在，請嘗試重置設備的網絡設置。 特別是如果您在使用 Wi-Fi 或蜂窩數據時遇到問題。 如果您使用的是 Android 設備，請訪問 設置 > 系統 > 高級選項 > 選項 重啟 並選擇 重置 Wi-Fi、移動和藍牙.
系統將要求您輸入手機的密碼/PIN 來驗證重置網絡設置。
要在 iPhone 或 iPad 上重置網絡設置，請轉到 設置 > 通用 > 重置網絡設置.
輸入您的 iPhone 密碼並輕點 重置網絡設置 在提示下繼續。
備註： 重置設備的網絡設置將刪除之前保存的所有 Wi-Fi 網絡和蜂窩數據配置。
10. 重新安裝 WhatsApp
通過繼續上述故障排除指南，您應該已經解決了問題，並且應該再次從 WhatsApp 下載媒體文件。 然而，生活中沒有什麼是可以保證的。
如果上述步驟均無效，請嘗試從您的設備中刪除 WhatsApp，然後從頭開始重新安裝。 當所有其他方法都失敗時，這種核選項應該可以解決問題。
請記住在卸載 WhatsApp 之前備份您的消息，以免丟失重要的對話和文件。
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