此故障排除指南应使您能够再次从 WhatsApp 下载媒体。
您是否在下载通过 Android 或 iOS 上的 WhatsApp 收到的媒体（照片和视频）时遇到问题？ 您是否一直试图保存您的朋友在 WhatsApp 上发送给您的一些有趣的模因或视频，但无济于事？ 幸运的是，这应该很容易解决。
在本文中，我们将指导您完成解决此问题所需的步骤。 希望在本文结束时，您将能够毫无问题地从 WhatsApp 下载媒体。
1.تحققمناتصالكبالإنترنت
当您在使用需要 Internet 才能工作的应用程序时遇到困难，您应该检查您的 Internet 连接是否正常工作。
这样做的一个好方法是使用手机上的其他应用程序并检查它们是否能够访问互联网。
您也可以尝试在您喜欢的浏览器上访问网页。
如果其他应用程序也有类似的连接问题，请检查您是否已连接到互联网。
修复 Wi-Fi 连接问题
重启路由器。 如果重新启动路由器时连接问题仍然存在。
如果您仍然无法在 WhatsApp 上下载媒体文件（尽管有数据计划），请尝试 加速您的移动数据连接.
2. 检查您的设备存储
如果手机的内部或外部存储空间不足，则无法从 WhatsApp 和其他应用程序下载文件。
假设您正在尝试下载 50MB 的视频，而您的设备上只有 40MB 的可用存储空间，WhatsApp 将无法完成下载。
بالنسبةلـ 安卓操作系统 , 启动应用程序 文件管理器 并检查手机上的可用存储空间。 或者，您也可以访问 设置 > 存储.
理想情况下，手机上的可用存储空间应足以容纳您要下载的媒体文件。
3. 检查您设备上的存储/媒体权限
这是另一个重要的与存储相关的检查，如果您无法在 WhatsApp（或任何其他应用程序）上下载媒体文件，您应该执行该检查。 如果 WhatsApp 无权访问手机存储或照片，您可能会在尝试保存媒体文件时收到错误消息。
在这种情况下，您需要授予 WhatsApp 存储权限。
如何在 Android 上授予 WhatsApp 存储权限
去 设置 > 应用程序和通知 > WhatsApp > 权限 > 存储 然后点击 昙花一现.
如何授予 WhatsApp 权限以访问 IOS 上的照片
- 启动应用 设定值 并选择 隐私.
- 接下来，选择 图片 ，并选择 WhatsApp 从应用程序列表中，确保选择 كلالصور.
4.强制关闭WhatsApp
当应用程序崩溃或其某些功能无法正常运行时，强制关闭应用程序是摆脱导致应用程序崩溃的障碍的有效方法。 按照以下步骤强制关闭智能手机上的应用程序。
如何在 Android 上强制关闭 WhatsApp
- 播放列表 设定值 用手机点击 التطبيقاتوالإشعارات.
- 接下来，选择 WhatsApp 从最近打开的应用程序部分或点击 查看所有应用 查看所有应用 从已安装的应用程序列表中选择 WhatsApp。
- 最后，点击一个符号 施加暂停 强制停止 并选择 好的 在确认提示下。
如何在 iOS 上强制关闭 WhatsApp
- 双击 . 按钮 الصفحةالرئيسية （适用于 iPhone 8 或更早机型和 iPhone SE 2020）或从设备屏幕底部向上轻扫并在应用程序预览卡出现在屏幕上时松开手指。
- 向上拖动 WhatsApp 预览以将其关闭。
- 再次启动 WhatsApp 并检查您是否能够下载媒体文件。
5.أعدتشغيلجهازك
重启手机也可以帮助解决这个问题。 关闭您的设备，当它重新打开时，检查 WhatsApp 媒体下载功能是否已恢复。
6.检查WhatsApp是否关闭
问题可能来自WhatsApp。 有时，当 WhatsApp 服务器关闭时，应用程序的某些特性和功能可能无法正常工作。
您可以使用受信任的第三方平台，例如 DownDetector أو 停电报告 检查 WhatsApp 服务器可能存在的问题。
7. 更新 WhatsApp 到当前版本
要检查的另一件事是您在设备上运行的是最新版本的 WhatsApp。 旧版本的应用程序有时会出现导致某些功能失败的错误。 新版本带有错误修复，使应用程序恢复正常。 单击下面的链接以在您的设备上更新 WhatsApp。
上传和下载： WhatsApp系统 Android | iOS （免费）
8. 启用“保存到相机胶卷”（适用于 iPhone）
如果您发现通过 WhatsApp 收到的照片和视频不再自动保存在您的 iPhone 上，请确保启用 保存到相机胶卷.
启动 WhatsApp 并转到 设置 > 聊天 和切换选项 保存到相机胶卷.
您还可以将 WhatsApp 配置为自动保存个人或群组消息中的媒体文件。 只需打开聊天并转到联系人/群组信息页面。 定位 保存到相机胶卷 然后选择 总是 منالخيارات。
9. 重置您的网络设置
如果在尝试了上面列出的所有解决方案后问题仍然存在，请尝试重置设备的网络设置。 特别是如果您在使用 Wi-Fi 或蜂窝数据时遇到问题。 如果您使用的是 Android 设备，请访问 设置 > 系统 > 高级选项 > 选项 إعادةالتعيين 并选择 重置 Wi-Fi、移动和蓝牙.
系统会要求您输入手机的密码/PIN 来验证重置网络设置。
要在 iPhone 或 iPad 上重置网络设置，请转到 设置 > 通用 > 重置网络设置.
输入您的 iPhone 密码并轻点 إعادةتعيينإعداداتالشبكة 在提示下继续。
备注： 重置设备的网络设置将删除之前保存的所有 Wi-Fi 网络和蜂窝数据配置。
10. 重新安装 WhatsApp
通过继续上述故障排除指南，您应该已经解决了问题，并且应该再次从 WhatsApp 下载媒体文件。 然而，生活中没有什么是可以保证的。
如果上述步骤均无效，请尝试从您的设备中删除 WhatsApp，然后从头开始重新安装。 当所有其他方法都失败时，这种核选项应该可以解决问题。
请记住在卸载 WhatsApp 之前备份您的消息，以免丢失重要的对话和文件。
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