Hướng dẫn đầy đủ của bạn về các vấn đề Google Hangouts thường gặp và cách khắc phục.
Trong bối cảnh cuộc khủng hoảng sức khỏe đang diễn ra và nhu cầu cách xa xã hội, không có gì ngạc nhiên khi việc sử dụng các ứng dụng liên lạc qua video đã có sự gia tăng đáng kể. Cho dù là để làm việc hay để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình, Google Hangouts - ở dạng cổ điển cũng như Hangouts Meet dành cho doanh nghiệp - vẫn là lựa chọn phổ biến của nhiều người. Thật không may, giống như bất kỳ ứng dụng hoặc chương trình nào, Hangouts có rất nhiều vấn đề. Chúng tôi xem xét một số sự cố phổ biến mà người dùng gặp phải và đưa ra các giải pháp thay thế để khắc phục chúng.
Không thể gửi tin nhắn
Đôi khi có thể xảy ra trường hợp tin nhắn bạn gửi không đến được bên kia. Ngược lại, bạn có thể thấy mã lỗi màu đỏ với dấu chấm than bất cứ khi nào bạn cố gắng gửi tin nhắn. Nếu bạn từng gặp sự cố này, có một số cách bạn có thể thử.
Cách khắc phục sự cố với lỗi gửi tin nhắn:
- Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet, cho dù bạn đang sử dụng dữ liệu hay kết nối vật lý Wi-Fi.
- Thử đăng xuất và đăng nhập vào ứng dụng Hangouts.
Không có cảnh báo hoặc thông báo âm thanh khi nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi
Người dùng không nhận được âm thanh thông báo khi nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi trên Hangouts và có thể bị thiếu các tin nhắn quan trọng do lỗi này.
Mọi người đã gặp sự cố này cả trên điện thoại thông minh và PC hoặc Mac khi sử dụng tiện ích mở rộng Hangouts trên Chrome. Nếu bạn đang gặp vấn đề này trên điện thoại thông minh, có một giải pháp đơn giản có vẻ đã hiệu quả với nhiều người.
Cách khắc phục sự cố âm thanh thông báo trên Google Hangouts:
- Mở ứng dụng và nhấn vào biểu tượng ba đường thẳng đứng ở góc trên bên trái.
- Nhấp vào Cài đặt và sau đó nhấp vào tên của tài khoản chính.
- Trong phần Thông báo, chọn Tin nhắn và mở Cài đặt âm thanh. Trước tiên, bạn có thể phải nhấp vào “Tùy chọn nâng caođể đạt được nó.
- Âm thanh thông báo có thể được đặt thành “âm thanh thông báo mặc định. Nếu vậy, hãy mở phần này và thay đổi âm cảnh báo sang một thứ khác. Bây giờ bạn sẽ nhận được cảnh báo thông báo hoặc thông báo như mong đợi.
- Để khắc phục sự cố cuộc gọi đến, hãy lặp lại các bước tương tự sau khi chuyển đến phần thông báo và chọn cuộc gọi đến thay vì tin nhắn.
Thật không may, một giải pháp tương tự không khả dụng nếu bạn đang gặp phải sự cố này trên PC của mình. Một số người dùng nhận thấy rằng việc gỡ bỏ và cài đặt lại Tiện ích mở rộng Hangouts dành cho Chrome Nó dường như để phục vụ mục đích.
Máy ảnh không hoạt động
Khá nhiều người dùng đang gặp phải vấn đề này khi máy tính xách tay hoặc máy ảnh của họ không hoạt động trong khi gọi điện video.
Thông thường, ứng dụng bị treo khi thông báo “Khởi động máy ảnh. Có một loạt các giải pháp đã hiệu quả với những người khác nhau. Thật không may, một số vẫn gặp sự cố này và lựa chọn thực sự duy nhất là đợi bản cập nhật phần mềm.
Cách khắc phục sự cố máy ảnh trong cuộc gọi điện video trong Hangouts:
- Các bản sửa lỗi cho các sự cố máy ảnh là một phần thường xuyên của hầu hết các bản cập nhật Google Chrome. Một số nhận thấy rằng việc cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất đã giúp khắc phục sự cố.
- Rất ít người dùng gặp phải vấn đề này vì máy tính hoặc máy tính xách tay của họ có hai card đồ họa, tích hợp sẵn và rời. Ví dụ: nếu bạn có cạc đồ họa Nvidia, hãy mở Bảng điều khiển Nvidia và đi tới Cài đặt 3D. Chọn Chrome và bật GPU hiệu suất cao Nvidia. Chuyển sang card đồ họa Nvidia dường như hoạt động.
- Cùng một dòng, hãy đảm bảo rằng trình điều khiển video của bạn được cập nhật (ngay cả khi bạn không có hai cạc đồ họa trong hệ thống của mình).
- Nhiều người dùng đã nhận thấy rằng trình duyệt Google Chrome anh ấy là nguyên nhân. Nhưng với việc sử dụng một trình duyệt khác, nó có thể hoạt động một cách đơn giản. Nó cũng không hỗ trợ Firefox nhưng Gặp gỡ Hangouts Không phải là một chất bổ sung cổ điển. Trong trường hợp sau này, bạn sẽ phải sử dụng Microsoft cạnh .
Google Chrome đang gây ra sự cố về âm thanh và video
Các vấn đề về âm thanh và video xảy ra với bất kỳ ứng dụng trò chuyện video nào và Hangouts cũng không khác gì. Nếu bạn gặp phải các sự cố như vậy khi sử dụng tiện ích mở rộng của Chrome, có thể là do bạn đã cài đặt các tiện ích mở rộng khác.
Ví dụ: một số người dùng nhận thấy rằng mặc dù họ có thể nghe thấy người khác trong cuộc gọi nhưng không ai có thể nghe thấy họ. Nếu bạn đã cài đặt nhiều tiện ích mở rộng, hãy xóa từng tiện ích mở rộng một để xem sự cố có biến mất hay không. Thật không may, bạn sẽ phải chọn giữa Hangouts và tiện ích mở rộng này nếu nó là nguyên nhân của sự cố này, cho đến khi có bản cập nhật phần mềm.
Trong một số trường hợp, người dùng đã phát hiện ra rằng micrô và âm thanh ngừng hoạt động sau năm phút thực hiện cuộc gọi. Khởi động lại cuộc gọi chỉ khắc phục sự cố tạm thời. Sự cố này do trình duyệt Chrome gây ra và bản cập nhật phần mềm trong tương lai sẽ giải quyết được vấn đề này. Một số người dùng nhận thấy rằng việc chuyển sang phiên bản Chrome beta Chrome Beta Đôi khi nó giải quyết được vấn đề.
Trình duyệt bị treo hoặc đóng băng khi chia sẻ màn hình
Nhiều người dùng gặp phải vấn đề này. Hãy tưởng tượng bạn đang cố gắng chia sẻ màn hình của mình để hiển thị cho ai đó mà bạn nhìn thấy màn hình đó trong trình duyệt web để phát hiện ra rằng trình duyệt web đã dừng hoặc bị đóng băng vì một số lý do không xác định. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do, nhưng lý do phổ biến nhất là sự cố với trình điều khiển video / âm thanh hoặc bộ điều hợp. Bạn có thể thử cập nhật trình điều khiển của mình.
Để cập nhật trình điều khiển của bạn trên Windows, hãy đi tới Menu Bắt đầu> Trình quản lý Thiết bị> Bộ điều hợp hiển thị> Cập nhật Phần mềm Trình điều khiển.
Hoặc làm theo đường dẫn sau nếu ngôn ngữ Windows của bạn là tiếng Anh:
Bắt đầu > Device Manager > Bộ điều hợp hiển thị > Update Driver .
Màn hình màu xanh lục thay thế video trong khi gọi
Một số người dùng đã phàn nàn khi thấy video bị thay thế bằng màn hình xanh trong khi gọi. Âm thanh vẫn ổn định và sử dụng được, nhưng không bên nào có thể nhìn thấy bên kia. Chỉ những người sử dụng Hangouts trên PC mới gặp sự cố này. May mắn thay, có một giải pháp thay thế có sẵn cho hầu hết người dùng.
Cách giải quyết sự cố màn hình xanh trong cuộc gọi điện video trong Hangouts:
- Mở trình duyệt Chrome. Nhấn vào biểu tượng ba chấm dọc ở góc trên bên phải và mở trang cài đặt.
- Cuộn xuống và nhấp vào Tùy chọn nâng cao.
- Cuộn xuống và tìm kiếm Sử dụng tăng tốc phần cứng Nếu có sẵn và tắt tính năng này.
Phương pháp này được mô tả chi tiết trong bài viết này: Giải quyết vấn đề màn hình đen xuất hiện trong video YouTube - Ngoài ra, hoặc nếu bạn đang sử dụng Chromebook, hãy nhập chrome: // cờ trong thanh địa chỉ Chrome.
- Cuộn xuống hoặc tìm Codec video tăng tốc phần cứng và tắt nó.
Gần đây, rất nhiều người dùng đã gặp phải sự cố này trên máy Mac của họ. Có vẻ như bản cập nhật Mac OS đã gây ra sự cố và lựa chọn duy nhất của bạn có thể là đợi bản cập nhật phần mềm và sửa chữa.
Cách xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng
Xóa bộ nhớ cache, dữ liệu và cookie trình duyệt của ứng dụng là bước đầu tiên tốt để khắc phục sự cố chung. Bạn có thể giải quyết nhiều vấn đề với Hangouts bằng cách thực hiện việc này.
Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Hangouts trên điện thoại thông minh:
- Đi tới Cài đặt> Ứng dụng và thông báo> Tất cả ứng dụng. Hãy nhớ rằng các bước được liệt kê có thể khác nhau tùy thuộc vào điện thoại bạn đang sử dụng.
- Cuộn xuống hoặc tìm Hangouts và nhấn vào đó.
- Nhấp vào Storage and Cache, sau đó chọn lần lượt cả Clear Storage và Clear Cache.
Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trên Chrome
- Mở trình duyệt và nhấp vào biểu tượng ba chấm dọc ở góc trên bên phải.
- Chuyển đến Công cụ khác> Xóa dữ liệu duyệt web.
- Bạn có thể chọn một phạm vi ngày, nhưng bạn nên chỉ định mọi lúc.
- Chọn các hộp cho Cookie và dữ liệu trang web khác cũng như hình ảnh và tệp được lưu trữ.
- Nhấp vào Xóa dữ liệu.
- Trong trường hợp này, bạn đang xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của trình duyệt Chrome chứ không chỉ tiện ích mở rộng Hangouts. Bạn có thể phải nhập lại mật khẩu và đăng nhập lại vào các trang web nhất định.
Lỗi “Đang cố kết nối lại”
Có một sự cố phổ biến trong đó Google Hangouts đôi khi hiển thị thông báo lỗi “cố gắng kết nối lại".
Cách khắc phục lỗi "Cố gắng kết nối lại":
- Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet, cho dù bạn đang sử dụng dữ liệu hay kết nối vật lý Wi-Fi.
- Thử đăng xuất và đăng nhập vào Hangouts.
- Đảm bảo rằng quản trị viên đã không chặn các địa chỉ này:
client-channel.google.com
client4.google.com - Đặt nó thành cài đặt thấp nhất nếu kết nối internet của bạn kém hoặc nếu bạn muốn tiết kiệm dữ liệu. Người dùng có thể không xem được video hay nhất nhưng âm thanh sẽ ổn định và video không bị giật, lag.
Hangouts không hoạt động trên Firefox
Nếu bạn đang gặp sự cố với Google Hangouts với Trình duyệt Firefox -Mày không đơn độc. Trên thực tế, đây là vấn đề duy nhất không có giải pháp thực sự. Rõ ràng, Firefox đã ngừng hỗ trợ một số plugin được yêu cầu để sử dụng Google Hangouts. Giải pháp duy nhất là tải xuống một trình duyệt được hỗ trợ, chẳng hạn như Google Chrome.
Không thể cài đặt plugin Hangouts
Tự hỏi tại sao bạn nhìn thấy hình ảnh của PC Windows của mình? Đó là bởi vì những người sử dụng Chrome không cần plugin Hangouts. Như đã đề cập ở trên, Firefox không được hỗ trợ bởi dịch vụ nhắn tin của Google. Plugin khả dụng chỉ dành cho PC Windows, nhưng đôi khi mọi người gặp sự cố khi cố gắng chạy nó. Nó có thể đơn giản là không hoạt động, nhưng một số người dùng nhận được thông báo lặp lại yêu cầu họ cài đặt lại plugin. Dưới đây là một số bản sửa lỗi bạn có thể thử!
Cách cài đặt plugin Hangouts trên Windows:
- Tải xuống và cài đặt plugin Hangouts. Sau đó, hãy đảm bảo bật nó bằng cách đi tới Internet Explorer> Công cụ أو CÔNG CỤ (biểu tượng bánh răng)> Quản lý các add-ons أو Quản lý tiện ích> Tất cả các tiện ích bổ sung hoặc Tất cả các tiện ích bổ sung Tìm và khởi chạy plugin Hangouts.
- Nếu bạn đang sử dụng Windows 8, hãy bật chế độ máy tính để bàn.
- Kiểm tra các tiện ích mở rộng trình duyệt của bạn và tắt mọi tiện ích mở rộng bạn sử dụng ”Bấm để chơi".
- Làm mới trang trình duyệt.
- Sau đó thoát và mở lại trình duyệt của bạn.
- Khởi động lại máy tính của bạn.
- Làm Tải xuống và sử dụng trình duyệt Chrome , không yêu cầu một thành phần bổ sung.
Sự khác biệt giữa Hangouts cổ điển và Hangouts Meet
Google đã công bố kế hoạch trở lại vào năm 2017 để ngừng hỗ trợ cho Hangouts cổ điển và chuyển sang Hangouts Meet và Hangouts Chat. Hangouts Meet, gần đây đã được đổi tên thành Google Meet, lần đầu tiên có sẵn cho người dùng có tài khoản G Suite, nhưng bất kỳ ai có tài khoản Gmail đều có thể bắt đầu cuộc họp ngay bây giờ.
Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích về các sự cố Google Hangouts thường gặp và cách khắc phục chúng.
Chia sẻ ý kiến của bạn trong phần bình luận
