Muitas pessoas e empresas optaram pelo Zoom como seu aplicativo de videoconferência preferido. No entanto, o zoom nem sempre é perfeito. Aqui estão algumas dicas de solução de problemas de chamadas do Zoom para uma melhor experiência de chamadas de áudio e vídeo.
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Revise os requisitos do sistema
Ao executar qualquer tipo de software, a primeira coisa que você deve fazer é verificar se o seu dispositivo é capaz de realizar a tarefa. Independentemente de tudo estar instalado e configurado corretamente, se você estiver usando hardware antigo ou desatualizado que não atende aos requisitos mínimos, ele não funcionará perfeitamente.
Listas Zoom Zoom convenientemente Comentários De requisitos de sistema a sistemas operacionais e navegadores compatíveis, a dispositivos compatíveis. Leia e certifique-se de que seu dispositivo está à altura da tarefa.
Verifique sua rede
Não é novidade que você também precisa de uma conexão decente com a Internet para usar os aplicativos de videoconferência. Listas Aproximação aproximação Esses requisitos Para você também. Daremos a você a versão resumida aqui. Esses são apenas os requisitos mínimos. É melhor ir além dos seguintes números:
- Bate-papo por vídeo HD 1 em 1: 600 kbps para cima / para baixo
- HD Group Video Chat: upload a 800 Kbps, download a 1 Mbps
- Compartilhamento de tela:
- Com miniatura de vídeo: 50-150 kbps
- Sem miniatura de vídeo: 50-75 kbps
Você pode verificar a velocidade da sua internet online usando Speedtest Ou use nosso serviço Rede de teste de velocidade da Internet. Tudo que você precisa fazer é acessar o site e selecionar “Go”.
Após alguns instantes, você obterá os resultados de latência, velocidade de download e upload.
Verifique os resultados com os requisitos de zoom para ver se a velocidade da rede é a origem dos problemas de zoom.
se eu fosse estão fazendo Para atender aos requisitos de rede e encontrar problemas, pode ser necessário ajustar algumas configurações de zoom.
Ajuste as configurações de zoom para melhorar o desempenho
Mencionamos os requisitos mínimos na seção anterior, mas este فقط Requisitos mínimos para poder usar a chamada Zoom. Se você mal atende a esses requisitos, mas tem alguns outros recursos habilitados, os requisitos mínimos aumentarão e provavelmente você não os atenderá mais.
Dois recursos principais que você deve desabilitar são “HD” e “Retocar minha aparência”. Desative essas duas configurações.
Para desativar essas configurações, abra o programa Zoom e selecione o ícone "Engrenagem" no canto superior direito para abrir o menu "Configurações".
Selecione "Vídeo" no painel esquerdo.
Na seção “Meus vídeos”, desmarque as caixas ao lado de (1) “Ativar HD” e (2) “Toque na minha aparência”.
Se o streaming de vídeo não for realmente necessário para a chamada, você também pode desligá-lo completamente.
Corrigido problema de eco / notas
O eco de áudio é um problema comum que as pessoas tendem a enfrentar com software de videoconferência. O Echo também inclui um chiado muito alto (ou seja, feedback de áudio) que é pior do que pinos em uma placa. Aqui estão algumas causas comuns desse problema:
- Vários dispositivos com reprodução de áudio na mesma sala
- Um participante foi tocado com som de computador e telefone
- Os participantes têm seus computadores ou alto-falantes muito próximos
Mantenha-se espalhado se compartilhar uma sala de reunião com outro participante e, se não estiver falando, coloque o microfone no modo mudo. Também recomendamos o uso de fones de ouvido, quando possível.
Seu vídeo não está sendo exibido
Isso pode acontecer devido a vários problemas. Em primeiro lugar, verifique se o vídeo já está sendo reproduzido. Durante uma chamada de Zoom, você saberá que seu vídeo está desligado se o ícone da câmera de vídeo no canto esquerdo inferior tiver uma barra vermelha. Clique no ícone "Câmera de Vídeo" para reproduzir seu vídeo.
Além disso, certifique-se de que a câmera correta esteja selecionada. Para ver qual câmera está em uso no momento, selecione a seta ao lado do ícone da câmera de vídeo e a câmera em uso será exibida. Se não for isso que você está procurando, você pode selecionar a câmera correta nesta lista (se houver outras câmeras conectadas) ou pode fazer isso no menu de configurações clicando no ícone de engrenagem e escolhendo Configurações de vídeo.
Na seção Câmera, selecione a seta e escolha Câmera na lista.
Além disso, certifique-se de que nenhum outro software em seu dispositivo esteja usando a câmera no momento. Em caso afirmativo, feche este programa. Isso pode resolver o problema.
Também é uma boa ideia certificar-se de que o driver da câmera esteja atualizado para a versão mais recente. Geralmente, você pode fazer isso na página de download e suporte do fabricante da câmera em seu site oficial.
Se tudo mais falhar, reinicie o computador e tente novamente. Se o seu vídeo ainda não estiver reproduzindo, pode haver um problema com a própria webcam. Entre em contato com a equipe de suporte do fabricante.
Entre em contato com a equipe de suporte do Zoom
O que se diz na rua é que a Zoom tem uma boa equipe de Membros de apoio . Se você não consegue descobrir o que está acontecendo com o Zoom, é sempre uma boa ideia entrar em contato com os especialistas.
Se eles não puderem resolver o problema com você imediatamente, o suporte do Zoom já pode ter um pacote de solução de problemas para armazenar arquivos de log. Assim que este pacote for instalado, você pode compactar os arquivos de log e enviá-los para a equipe de suporte para análise posterior. A empresa fornece instruções sobre como fazer isso para dispositivos PC Windows 10 و Mac و Linux em sua página de suporte
