Seu guia completo sobre problemas Google Hangouts comum e como corrigi-lo.
Dada a crise de saúde em curso e a necessidade de distanciamento social, não é surpreendente que tenha havido um aumento significativo no uso de aplicativos de comunicação de vídeo. Seja para o trabalho ou para manter contato com amigos e familiares, o Google Hangouts - em sua forma clássica, bem como o Hangouts Meet para negócios - continua sendo uma escolha popular para muitos. Infelizmente, como qualquer aplicativo ou programa, o Hangouts tem seu quinhão de problemas. Damos uma olhada em alguns dos problemas comuns que os usuários encontram e oferecemos soluções alternativas para corrigi-los.
Mensagens não podem ser enviadas
Às vezes, pode acontecer que as mensagens que você envia não cheguem à outra parte. Em contraste, você pode ver um código de erro vermelho com um ponto de exclamação sempre que tentar enviar uma mensagem. Se você encontrar esse problema, há algumas coisas que pode tentar.
Como corrigir problemas com erros de envio de mensagens:
- Verifique se você está conectado à internet, quer esteja usando uma conexão de dados ou uma conexão Wi-Fi física.
- Tente sair e entrar no aplicativo Hangouts.
Não há alerta ou notificação sonora quando uma mensagem ou chamada é recebida
Os usuários não recebem sons de notificação ao receber uma mensagem ou chamada no Hangouts e pode resultar na perda de mensagens importantes devido a esse erro.
As pessoas encontraram esse problema em smartphones e no PC ou Mac ao usar uma extensão Hangout Chrome. Se você está vendo esse problema em um smartphone, existe uma solução simples que parece ter funcionado para muitos.
Como corrigir o problema de som de notificação no Google Hangouts:
- Abra o aplicativo e toque no ícone de três linhas verticais no canto superior esquerdo.
- Clique em Configurações e depois no nome da conta principal.
- Na seção Notificações, selecione Mensagens e abra as configurações de som. Você deve primeiro clicar em “Opções avançadaspara alcançá-lo.
- O som de notificação pode ser definido como “som de notificação padrão. Em caso afirmativo, abra esta seção e altere o tom de alerta para outra coisa. Agora você deve receber alertas de notificação ou notificações conforme o esperado.
- Para corrigir o problema de chamadas recebidas, repita as mesmas etapas depois de ir para a seção de notificações e selecionar as chamadas recebidas em vez de mensagens.
Infelizmente, uma solução alternativa semelhante não está disponível se você estiver enfrentando esse problema em seu PC. Alguns usuários descobriram que remover e reinstalar Extensão Hangouts do Chrome Parece servir ao propósito.
A camera nao funciona
Muitos usuários estão enfrentando esse problema quando seu laptop ou câmera de computador não funciona durante uma chamada de vídeo.
Normalmente, o aplicativo trava quando a mensagem “Liga a camera. Existem várias soluções que funcionaram para pessoas diferentes. Infelizmente, alguns continuam tendo esse problema e a única opção real é esperar por uma atualização de software.
Como corrigir problemas de câmera durante uma videochamada Hangout:
- Correções para problemas da câmera têm sido uma parte frequente da maioria das atualizações do Google Chrome. Alguns descobriram que atualizar o navegador para a versão mais recente ajudou a resolver o problema.
- Poucos usuários encontram esse problema porque seus computadores ou laptops têm duas placas gráficas, integradas e separadas. Por exemplo, se você tiver uma placa de vídeo Nvidia, abra o Painel de Controle da Nvidia e vá para Configurações 3D. Selecione Chrome e habilite a GPU de alto desempenho Nvidia. Mudar para uma placa de vídeo Nvidia parece funcionar.
- Na mesma linha, certifique-se de que seus drivers de vídeo estejam atualizados (mesmo se você não tiver duas placas gráficas em seu sistema).
- Muitos usuários descobriram que o navegador Google Chrome ele é a causa. Mas, com o uso de outro navegador, ele pode simplesmente funcionar. Também não suporta Firefox mas Hangouts Conheça Não é o suplemento clássico. No caso deste último, você terá que usar Microsoft Edge .
O Google Chrome está causando problemas de áudio e vídeo
Problemas de áudio e vídeo acontecem com qualquer aplicativo de bate-papo por vídeo e o Hangouts não é diferente. Se você encontrar esses problemas ao usar uma extensão do Chrome, pode ser devido a outras extensões que você instalou.
Por exemplo, alguns usuários descobriram que embora possam ouvir os outros em uma chamada, ninguém pode ouvi-los. Se você tiver muitas extensões instaladas, remova-as uma por uma para ver se o problema desaparece. Infelizmente, você terá que escolher entre o Hangouts e esta extensão se esta for a causa do problema, até que uma atualização de software esteja disponível.
Em alguns casos, os usuários descobriram que o microfone e o áudio param de funcionar após cinco minutos de uma chamada. Reiniciar a chamada apenas corrige o problema temporariamente. Esse problema é causado pelo navegador Chrome e uma atualização de software futura deve resolvê-lo. Alguns usuários descobriram que mudar para a versão beta do Chrome Chrome Beta Às vezes, resolve o problema.
O navegador trava ou congela ao compartilhar a tela
Muitos usuários encontraram este problema. Imagine tentar compartilhar sua tela para mostrar a alguém que você a vê em um navegador da web apenas para descobrir que o navegador da web parou ou travou por algum motivo desconhecido. Isso pode acontecer por vários motivos, mas o mais comum é um problema com o driver ou adaptador de vídeo / áudio. Você pode tentar atualizar seus drivers.
Para atualizar seus drivers no Windows, vá para o menu Iniciar> Gerenciador de dispositivos> Adaptadores de vídeo> Atualizar software de driver.
Ou siga o seguinte caminho se o idioma do Windows for inglês:
Início > Gerenciador de dispositivos > Adaptadores de vídeo > Atualizar driver .
Uma tela verde substitui o vídeo durante uma chamada
Alguns usuários reclamaram de ver o vídeo substituído por uma tela verde durante uma chamada. O som permanece estável e utilizável, mas nenhum lado pode ver o outro. Apenas pessoas que usam Hangouts em um computador veem esse problema. Felizmente, existe uma solução alternativa disponível para a maioria dos usuários.
Como resolver o problema da tela verde durante uma videochamada Hangout:
- Abra o navegador Chrome. Toque no ícone de três pontos verticais no canto superior direito e abra a página de configurações.
- Role para baixo e clique em Opções avançadas.
- Role para baixo e pesquise por Use aceleração de hardware Onde estiver disponível e desative este recurso.
Este método é descrito em detalhes neste artigo: Resolva o problema da tela preta que aparece nos vídeos do YouTube - Como alternativa, ou se estiver usando um Chromebook, digite cromo: // sinalizadores na barra de endereço do Chrome.
- Role para baixo ou encontre Codec de vídeo acelerado por hardware e desative-o.
Muitos usuários encontraram recentemente esse problema em seus Macs. Parece que uma atualização do Mac OS causou o problema e sua única opção pode ser esperar por uma atualização e reparo do software.
Como limpar o cache e os dados do aplicativo
Limpar o cache, os dados e os cookies do navegador de um aplicativo é uma boa primeira etapa para a solução de problemas gerais. Você pode resolver muitos problemas de Hangouts fazendo isso.
Como limpar o cache e os dados do Hangouts no smartphone:
- Vá para Configurações> Aplicativos e notificações> Todos os aplicativos. Lembre-se de que as etapas listadas podem ser diferentes dependendo do telefone que você está usando.
- Role para baixo ou encontre o Hangouts e toque nele.
- Clique em Armazenamento e Cache e selecione Limpar Armazenamento e Limpar Cache, um por um.
Como limpar o cache e os dados no Chrome
- Abra o navegador e clique no ícone de três pontos verticais no canto superior direito.
- Vá para Mais ferramentas> Limpar dados de navegação.
- Você pode escolher um intervalo de datas, mas pode ser uma boa ideia especificar todos os horários.
- Marque as caixas para cookies e outros dados do site e imagens e arquivos armazenados.
- Clique em Limpar dados.
- Nesse caso, você está limpando o cache e os dados do navegador Chrome e não apenas a extensão do Hangouts. Pode ser necessário inserir as senhas novamente e entrar em determinados sites novamente.
Erro “Tentativa de reconectar”
Há um problema comum em que o Hangouts do Google às vezes exibe uma mensagem de erro “tente reconectar".
Como corrigir o erro “Tentativa de reconectar”:
- Verifique se você está conectado à internet, quer esteja usando uma conexão de dados ou uma conexão Wi-Fi física.
- Tente sair e entrar no Hangouts.
- Certifique-se de que o administrador não bloqueou estes endereços:
cliente-canal.google.com
clientes4.google.com - Defina-o para a configuração mais baixa se a conexão com a Internet for ruim ou se você quiser salvar dados. Os usuários podem não ver o melhor vídeo, mas o áudio ficará estável e o vídeo não ficará lento ou instável.
O Hangouts não funciona no Firefox
Se você está tendo problemas com o Google Hangouts com Navegador Firefox -Você não está sozinho. Na verdade, esse é o único problema que não tem solução real. Aparentemente, o Firefox parou de suportar alguns plug-ins necessários para usar o Google Hangouts. A única solução seria baixar um navegador compatível, como o Google Chrome.
Não é possível instalar o plug-in do Hangouts
Quer saber por que você vê uma imagem do seu PC com Windows? Isso porque quem usa o Chrome não precisa do plugin Hangouts. Conforme mencionado acima, o Firefox não é compatível com o serviço de mensagens do Google. O plug-in disponível é apenas para PC com Windows, mas às vezes as pessoas têm problemas ao tentar executá-lo. Pode simplesmente não funcionar, mas alguns usuários recebem uma mensagem recorrente dizendo-lhes para reinstalar o plug-in. Aqui estão algumas correções que você pode tentar!
Como instalar o plug-in Hangouts no Windows:
- Baixe e instale o plug-in do Hangouts. Em seguida, certifique-se de habilitá-lo indo para Internet Explorer> Ferramentas أو Ferramentas (símbolo da engrenagem)> Gerenciar Complementos أو Gerenciar Complementos> Todos os complementos ou Todos os complementos Encontre e inicie o plug-in do Hangouts.
- Se você estiver usando o Windows 8, ative o modo desktop.
- Verifique as extensões do seu navegador e desative todas as extensões que você usa ”Clique para jogar".
- Atualize a página do navegador.
- Depois disso, feche e reabra o seu navegador.
- Reinicie o seu computador.
- Faz Baixe e use o navegador Chrome , que não requer um componente adicional.
A diferença entre Hangouts clássico e Hangouts Meet
O Google anunciou planos em 2017 para descontinuar o suporte para Hangouts clássico e mudar para Hangouts Meet e Hangouts Chat. O Hangouts Meet, recentemente renomeado para Google Meet, foi disponibilizado pela primeira vez para usuários com contas do G Suite, mas qualquer pessoa com uma conta do Gmail pode iniciar uma reunião agora.
Esperamos que você tenha achado este artigo útil sobre problemas comuns do Google Hangouts e como corrigi-los.
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