La tua guida completa sui problemi Google Hangouts comune e come risolverlo.
Data la crisi sanitaria in corso e la necessità di distanziamento sociale, non sorprende che ci sia stato un aumento significativo nell'uso delle app di videocomunicazione. Che sia per lavoro o per tenersi in contatto con amici e familiari, Google Hangouts, nella sua forma classica e Hangouts Meet per le aziende, rimane una scelta popolare per molti. Sfortunatamente, come qualsiasi app o programma, Hangouts ha la sua giusta dose di problemi. Diamo un'occhiata ad alcuni dei problemi comuni riscontrati dagli utenti e offriamo soluzioni alternative per risolverli.
I messaggi non possono essere inviati
A volte può succedere che i messaggi che invii non raggiungano l'altra parte. Al contrario, potresti visualizzare un codice di errore rosso con un punto esclamativo ogni volta che tenti di inviare un messaggio. Se dovessi mai riscontrare questo problema, ci sono alcune cose che puoi provare.
Come risolvere i problemi con l'invio di messaggi di errore:
- Verifica di essere connesso a Internet, indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando una connessione dati o Wi-Fi fisica.
- Prova a disconnetterti e ad accedere all'app Hangouts.
Non ci sono avvisi o notifiche sonore quando si riceve un messaggio o una chiamata
Gli utenti non ricevono suoni di notifica quando ricevono un messaggio o chiamano su Hangouts e potrebbero perdere messaggi importanti a causa di questo errore.
Le persone hanno riscontrato questo problema sia su smartphone che su PC o Mac quando si utilizza un'estensione Hangout Chrome. Se stai riscontrando questo problema su uno smartphone, esiste una soluzione semplice che sembra aver funzionato per molti.
Come risolvere il problema del suono di notifica su Google Hangouts:
- Apri l'app e tocca l'icona delle tre linee verticali nell'angolo in alto a sinistra.
- Fare clic su Impostazioni, quindi sul nome dell'account principale.
- Nella sezione Notifiche, seleziona Messaggi e apri Impostazioni audio. Potrebbe essere necessario prima fare clic su "Opzioni avanzateper raggiungerlo.
- Il suono di notifica può essere impostato su "suono di notifica predefinito. In tal caso, apri questa sezione e cambia il tono di avviso con qualcos'altro. Ora dovresti ricevere avvisi di notifica o notifiche come previsto.
- Per risolvere il problema delle chiamate in arrivo, ripeti gli stessi passaggi dopo essere andato alla sezione delle notifiche e aver selezionato le chiamate in arrivo anziché i messaggi.
Sfortunatamente, una soluzione alternativa simile non è disponibile se stai affrontando questo problema sul tuo PC. Alcuni utenti hanno scoperto che la rimozione e la reinstallazione Estensione Hangouts per Chrome Sembra servire allo scopo.
La fotocamera non funziona
Molti utenti stanno affrontando questo problema in cui la fotocamera del laptop o del computer non funziona durante una videochiamata.
Di solito l'applicazione si blocca quando il messaggio "Avvia la fotocamera. Ci sono un sacco di soluzioni che hanno funzionato per persone diverse. Sfortunatamente, alcuni continuano ad avere questo problema e l'unica vera opzione è aspettare un aggiornamento del software.
Come risolvere i problemi della fotocamera durante una videochiamata Hangouts:
- Le correzioni per i problemi della fotocamera sono state una parte frequente della maggior parte degli aggiornamenti di Google Chrome. Alcuni hanno scoperto che l'aggiornamento del browser all'ultima versione ha aiutato a risolvere il problema.
- Pochi utenti riscontrano questo problema perché i loro computer o laptop hanno due schede grafiche, integrate e separate. Ad esempio, se hai una scheda grafica Nvidia, apri il Pannello di controllo Nvidia e vai a Impostazioni 3D. Seleziona Chrome e abilita la GPU Nvidia ad alte prestazioni. Il passaggio a una scheda grafica Nvidia sembra funzionare.
- Allo stesso modo, assicurati che i tuoi driver video siano aggiornati (anche se non hai due schede grafiche nel tuo sistema).
- Molti utenti hanno scoperto che il browser Google Chrome lui è la causa. Ma con l'uso di un altro browser può semplicemente funzionare. Inoltre non supporta Firefox ma Hangouts Meet Non un classico integratore. Nel caso di quest'ultimo, dovrai usare Microsoft Edge .
Google Chrome sta causando problemi audio e video
I problemi audio e video si verificano con qualsiasi app di chat video e Hangouts non è diverso. Se riscontri tali problemi durante l'utilizzo di un'estensione di Chrome, potrebbe essere dovuto ad altre estensioni che hai installato.
Ad esempio, alcuni utenti hanno scoperto che mentre possono ascoltare gli altri in una chiamata, nessuno può ascoltarli. Se hai installato molte estensioni, rimuovile una per una per vedere se il problema si risolve. Sfortunatamente, dovrai scegliere tra Hangouts e questa estensione se risulta essere la causa di questo problema, fino a quando non sarà disponibile un aggiornamento software.
In alcuni casi, gli utenti hanno scoperto che il microfono e l'audio smettono di funzionare dopo cinque minuti di chiamata. Il riavvio della chiamata risolve solo temporaneamente il problema. Questo problema è causato dal browser Chrome e un futuro aggiornamento del software dovrebbe risolverlo. Alcuni utenti hanno scoperto che il passaggio alla versione beta di Chrome Chrome Beta A volte risolve il problema.
Il browser si blocca o si blocca durante la condivisione dello schermo
Molti utenti hanno riscontrato questo problema. Immagina di provare a condividere il tuo schermo per mostrare a qualcuno che lo vedi in un browser web solo per scoprire che il browser web si è fermato o bloccato per qualche motivo sconosciuto. Questo può accadere per un gran numero di motivi, ma il più comune è un problema con il driver o l'adattatore video/audio. Puoi provare ad aggiornare i driver.
Per aggiornare i driver su Windows, vai al menu Start > Gestione dispositivi > Schede video > Aggiorna software driver.
Oppure segui il seguente percorso se la tua lingua di Windows è l'inglese:
Inizio > Gestione periferiche > Schede video > Aggiorna driver .
Uno schermo verde sostituisce il video durante una chiamata
Alcuni utenti si sono lamentati di aver visto il video sostituito da uno schermo verde durante una chiamata. Il suono rimane stabile e utilizzabile, ma nessuna delle due parti può vedere l'altra. Solo le persone che utilizzano Hangouts su un computer vedono questo problema. Fortunatamente, è disponibile una soluzione alternativa per la maggior parte degli utenti.
Come risolvere il problema dello schermo verde durante una videochiamata Hangouts:
- Apri il browser Chrome. Tocca l'icona dei tre punti verticali nell'angolo in alto a destra e apri la pagina delle impostazioni.
- Scorri verso il basso e fai clic su Opzioni avanzate.
- Scorri verso il basso e cerca Usa l'accelerazione hardware Dove disponibile e disabilita questa funzione.
Questo metodo è descritto in dettaglio in questo articolo: Risolvi il problema dello schermo nero che appare nei video di YouTube - In alternativa, o se stai utilizzando un Chromebook, digita chrome: // flags nella barra degli indirizzi di Chrome.
- Scorri verso il basso o trova Codec video con accelerazione hardware e disabilitalo.
Molti utenti hanno recentemente riscontrato questo problema sul proprio Mac. Sembra che un aggiornamento del sistema operativo Mac abbia causato il problema e l'unica opzione potrebbe essere quella di attendere un aggiornamento e una riparazione del software.
Come cancellare la cache e i dati dell'app
La cancellazione della cache, dei dati e dei cookie del browser di un'app è un buon primo passo per la risoluzione dei problemi generali. In questo modo puoi risolvere molti problemi di Hangouts.
Come cancellare la cache e i dati di Hangouts sullo smartphone:
- Vai su Impostazioni > App e notifiche > Tutte le app. Tieni presente che i passaggi elencati potrebbero variare a seconda del telefono che stai utilizzando.
- Scorri verso il basso o trova Hangouts e toccalo.
- Fare clic su Archiviazione e cache, quindi selezionare Cancella archiviazione e Cancella cache uno per uno.
Come cancellare cache e dati su Chrome
- Apri il browser e fai clic sull'icona dei tre punti verticali nell'angolo in alto a destra.
- Vai su Altri strumenti > Cancella dati di navigazione.
- Puoi scegliere un intervallo di date, ma potrebbe essere una buona idea specificare sempre.
- Seleziona le caselle Cookie e altri dati del sito e Immagini e file archiviati.
- Fare clic su Cancella dati.
- In questo caso, stai cancellando la cache e i dati del browser Chrome e non solo l'estensione di Hangouts. Potrebbe essere necessario reinserire le password e accedere nuovamente a determinati siti.
Errore "Tentativo di riconnessione"
C'è un problema comune in cui Google Hangouts a volte visualizza un messaggio di errore "prova a riconnetterti".
Come correggere l'errore "Tentativo di riconnessione":
- Verifica di essere connesso a Internet, indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando una connessione dati o Wi-Fi fisica.
- Prova a disconnetterti e ad accedere a Hangouts.
- Assicurati che l'amministratore non abbia bloccato questi indirizzi:
canale-client.google.com
clienti4.google.com - Impostalo sull'impostazione più bassa se la tua connessione Internet è scarsa o se desideri salvare i dati. Gli utenti potrebbero non vedere il video migliore, ma l'audio sarà stabile e il video non sarà lento o discontinuo.
Hangouts non funziona su Firefox
Se hai problemi con Google Hangouts con Browser Firefox -Non sei solo. In realtà, questo è l'unico problema che non ha una vera soluzione. Apparentemente, Firefox ha smesso di supportare alcuni plugin necessari per utilizzare Google Hangouts. L'unica soluzione sarebbe scaricare un browser supportato come Google Chrome.
Impossibile installare il plug-in di Hangouts
Ti chiedi perché vedi una foto del tuo PC Windows? Questo perché chi usa Chrome non ha bisogno del plug-in di Hangouts. Come accennato in precedenza, Firefox non è supportato dal servizio di messaggistica di Google. Il plug-in disponibile è solo per PC Windows, ma a volte le persone hanno problemi nel tentativo di eseguirlo. Potrebbe semplicemente non funzionare, ma alcuni utenti ricevono un messaggio ricorrente che dice loro di reinstallare il plug-in. Ecco alcune soluzioni che puoi provare!
Come installare il plug-in di Hangouts su Windows:
- Scarica e installa il plug-in di Hangouts. Quindi assicurati di abilitarlo andando su Internet Explorer> Utensili أو Strumenti (simbolo dell'ingranaggio) > Gestisci componenti aggiuntivi أو Gestione componenti aggiuntivi> Tutti i componenti aggiuntivi o Tutti i componenti aggiuntivi Trova e avvia il plug-in di Hangouts.
- Se utilizzi Windows 8, attiva la modalità desktop.
- Controlla le estensioni del tuo browser e disattiva tutte le estensioni che usi”Clicca per giocare".
- Aggiorna la pagina del browser.
- Dopodiché esci e riapri il browser.
- Riavvia il tuo computer.
- Fare Scarica e usa il browser Chrome , che non richiede un componente aggiuntivo.
La differenza tra la versione classica di Hangouts e Hangouts Meet
Google ha annunciato nel 2017 l'intenzione di interrompere il supporto per la versione classica di Hangouts e passare a Hangouts Meet e Hangouts Chat. Hangouts Meet, che è stato recentemente ribattezzato Google Meet, è stato inizialmente disponibile per gli utenti con account G Suite, ma chiunque abbia un account Gmail può avviare una riunione ora.
Ci auguriamo che questo articolo ti sia stato utile sui problemi comuni di Google Hangouts e su come risolverli.
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