Renseignements généraux
Voyants du modem USB
- TE-Data est le seul fournisseur du modem USB Speed touch .330
- Le modem USB possède deux leds : USB Led et ADSLLed.
- Si la LED USB est verte et stable et que la LED DSL clignote en vert, cela est considéré comme un cas de panne de données
Ci-dessous l'action requise pour chaque couleur pour les leds USB :
| phase | LED USB | DEL ADSL | Description | ||
| Couleur | Temps de livraison | Couleur | Temps de livraison | ||
| Attacher et configurer | Rouge | Clignotant, temps très court | de remise | - | - |
| Vert | Stable, 2 secondes | Vert | Stable, 2 secondes | Prêt à continuer | |
| Téléchargement | Vert | Clignotant , 1 à 10 secondes | de remise | - | Téléchargement du logiciel du pilote depuis l'ordinateur |
| Stable | orange ou jaune | Stable | Téléchargement réussi | ||
| Connexion à l'ADSL | Vert | Stable | Vert | Segment | En attente de synchronisation de la ligne ADSL |
| Stable | Prêt pour la connectivité | ||||
- Concernant le modem USB dans "Problème de réseau", dans certains cas, lorsque nous réinstallons le logiciel, il y a 2 connexions créées dans la barre des tâches, l'une est connectée et l'autre a un signe de connexion limité ou inexistant, donc si le client pose des questions sur ce signe 1er vous devez vous assurer qu'Internet fonctionne avec lui s'il dit OUI, alors informez-le d'ignorer ce signe car cela n'indique aucun problème, mais s'il dit NON, vous devez réinstaller le logiciel et dépanner normalement
| Speedtouch 330 Configuration 1 |
| Speedtouch 330 Configuration 2 |
| DNS manuellement |
| Codes d'erreur |
Speedtouch 330 Configuration 1
Speedtouch 330 Configuration 2
Manuellement DNS
Blême IP
Codes d'erreur
Erreur 619 - Le port a été déconnecté
Cela peut être résolu en suivant ces étapes :
- Redémarrez l'ordinateur et attendez que toutes les applications soient complètement chargées avant d'essayer de vous reconnecter.
- Vérifiez que les câbles du modem et du téléphone sont bien connectés.
- Si le problème n'est toujours pas résolu, désinstallez et réinstallez le modem.
Erreur 629
Cela peut être résolu en suivant ces étapes :
- Redémarrez l'ordinateur et attendez que toutes les applications soient complètement chargées avant d'essayer de vous reconnecter.
- Recréez la connexion.
- Si le problème n'est toujours pas résolu, désinstallez et réinstallez le modem.
Erreur 631 - Le port a été déconnecté par l'utilisateur
Il s'agit généralement d'un problème ponctuel qui se produit lorsque la progression de la connexion est interrompue par l'utilisateur ou un autre programme sur le PC. Afin de résoudre cela :
- Redémarrez l'ordinateur et attendez que toutes les applications soient complètement chargées avant d'essayer de vous reconnecter.
- Recréez la connexion.
Erreur 633 - Le port est déjà utilisé / non configuré pour l'accès distant à distance
Cette erreur peut être mieux corrigée par :
- Un redémarrage de l'ordinateur a tendance à résoudre 50% des cas avec ce message d'erreur
- Désactivez tout logiciel de pare-feu et essayez de vous connecter à nouveau.
- Recréer la connexion
- Essayez de désinstaller et de réinstaller le modem.
Erreur 678 - L'ordinateur auquel vous vous connectez ne répond pas
Cette erreur se produit normalement lors de l'utilisation de Windows XP. Cela peut être résolu en suivant ces étapes :
windows XP
- Redémarrez l'ordinateur et attendez que toutes les applications soient complètement chargées avant d'essayer de vous reconnecter.
- Cliquez sur le menu Démarrer, puis sélectionnez Exécuter. Dans la zone qui apparaît, tapez le mot commande afin d'ouvrir l'invite de commande, puis cliquez sur OK. Dans la fenêtre d'invite de commande noire, tapez netshinterface ip reset log.txt et cliquez sur Entrée sur le clavier. Tapez ensuite exit dans l'invite de commande, puis cliquez sur Entrée sur le clavier. Redémarrez ensuite l'ordinateur et reconnectez-vous à Internet.
Erreur 680 : aucune tonalité
Cette erreur signifie généralement qu'il y a un problème de réception du signal haut débit sur votre modem. Une erreur 680 / 619 signifie généralement également que vous n'avez pas de voyant ADSL vert fixe sur le modem. Cela peut être résolu en suivant ces étapes :
Assurez-vous d'avoir vérifié les points suivants :
- Votre téléphone fonctionne-t-il ? (sinon il peut y avoir un problème avec la ligne téléphonique)
- Le câble du modem au filtre est-il sécurisé à chaque extrémité ?
Si, après avoir vérifié les points ci-dessus, vous ne voyez toujours pas de voyant ADSL vert fixe, regardez comment le modem et les filtres sont connectés à la ligne téléphonique de votre maison.
vert Erreur 680 et les deux voyants du modem sont allumés en continu
Si l'installation du modem semble réussie et que vous avez deux voyants verts fixes sur votre modem mais que vous recevez toujours le message d'erreur - 680 : Aucune tonalité, alors :
- S'il y a un modem interne 56k, veuillez désactiver le modem comme suit
o Faites un clic droit sur l'icône Poste de travail sur votre bureau, puis sélectionnez Propriétés
o Si vous avez un onglet Gestionnaire de périphériques en haut, sélectionnez-le, sinon sélectionnez l'onglet Matériel en haut, puis cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques
o Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le signe + sur la sélection Modem puis…
o Identifiez et faites un clic droit sur l'icône de votre modem et sélectionnez Désactiver / Propriétés puis Désactiver dans ce profil matériel
o Une fois que vous avez terminé, fermez le Gestionnaire de périphériques, puis redémarrez l'ordinateur et essayez de vous reconnecter à la connexion haut débit.
Erreur 691 : Accès refusé car le nom d'utilisateur/mot de passe n'est pas valide sur le domaine
Cela signifie que votre tentative de connexion a été refusée pour la raison en raison d'informations de connexion incorrectes. Cela peut être résolu en suivant ces étapes :
- Assurez-vous d'utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.
- Même si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont automatiquement enregistrés à partir des connexions précédentes, il est possible que ces informations soient corrompues. Veuillez supprimer tout ce qui a été enregistré et essayez de ressaisir les informations correctes.
Erreur 797 : La connexion a échoué car le modem ou un autre périphérique de connexion a échoué
Cela peut être résolu en suivant ces étapes :
- Redémarrez l'ordinateur et attendez que toutes les applications soient complètement chargées avant d'essayer de vous reconnecter.
- Si le problème n'est toujours pas résolu, désinstallez et réinstallez le modem
