De nombreuses personnes et entreprises se sont tournées vers Zoom comme application de vidéoconférence incontournable. Cependant, Zoom n'est pas toujours parfait. Voici quelques conseils de dépannage des appels Zoom pour une meilleure expérience d'appel audio et vidéo.
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Examiner la configuration requise
Lorsque vous exécutez tout type de logiciel, la première chose à faire est de vérifier que votre appareil est capable d'effectuer la tâche. Que tout soit installé et configuré correctement, si vous utilisez du matériel ancien ou obsolète qui ne répond pas aux exigences minimales, il ne fonctionnera pas correctement.
Des listes Zoom Zoom commodément Exigences De la configuration système requise aux systèmes d'exploitation et navigateurs pris en charge, en passant par les appareils pris en charge. Lisez-le et assurez-vous que votre appareil est à la hauteur.
Vérifiez votre réseau
Sans surprise, vous avez également besoin d'une connexion Internet décente pour utiliser les applications de visioconférence. Des listes Zoomer Zoomer Ces exigences à toi aussi. Nous vous en donnerons la version courte ici. Ce ne sont que les exigences minimales. Il vaut mieux aller au-delà des chiffres suivants :
- Chat vidéo HD 1 en 1 : 600 kbit/s haut/bas
- Chat vidéo de groupe HD : télécharger à 800 Kbit/s, télécharger à 1 Mbit/s
- Partage d'écran:
- Avec vignette vidéo : 50-150 kbps
- Sans vignette vidéo : 50-75 kbps
Vous pouvez vérifier votre vitesse Internet en ligne en utilisant Speedtest Ou utilisez notre service Net de test de vitesse Internet. Tout ce que vous avez à faire est de vous rendre sur le site et de sélectionner « Go ».
Après quelques instants, vous obtiendrez les résultats de la latence, de la vitesse de téléchargement et de téléchargement.
Vérifiez vos résultats avec les exigences de Zoom pour voir si la vitesse de votre réseau est la source de vos problèmes de Zoom.
Si vous êtes Faire Pour répondre aux exigences du réseau et rencontrer des problèmes, il peut être nécessaire de modifier certains paramètres de zoom.
Ajustez les paramètres de zoom pour améliorer les performances
Nous avons mentionné les exigences minimales dans la section précédente, mais cette Seulement Exigences minimales pour pouvoir utiliser l'appel Zoom. Si vous répondez à peine à ces exigences mais que d'autres fonctionnalités sont activées, les exigences minimales augmenteront et vous ne les remplissez probablement plus.
Les deux principales fonctionnalités que vous devez désactiver sont « HD » et « Retoucher mon apparence ». Désactivez ces deux paramètres.
Pour désactiver ces paramètres, ouvrez le programme Zoom, puis sélectionnez l'icône "Engrenage" dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu "Paramètres".
Sélectionnez "Vidéo" dans le volet de gauche.
Dans la section "Mes vidéos", décochez les cases à côté de (1) "Activer la HD" et (2) "Toucher mon apparence".
Si le streaming vidéo n'est pas réellement requis pour l'appel, vous pouvez également le désactiver complètement.
Correction d'un problème d'écho/notes
L'écho audio est un problème courant que les gens ont tendance à rencontrer avec les logiciels de vidéoconférence. L'Echo comprend également le cri très fort (c'est-à-dire le retour audio) qui est pire que les broches de la carte. Voici quelques causes courantes de ce problème :
- Plusieurs appareils avec lecture audio dans la même pièce
- L'un des participants a joué avec le son de l'ordinateur et du téléphone
- Les participants ont leurs ordinateurs ou haut-parleurs très proches
Assurez-vous de rester dispersé si vous partagez une salle de réunion avec un autre participant, et si vous ne parlez pas, mettez votre microphone en sourdine. Nous vous recommandons également d'utiliser des écouteurs lorsque cela est possible.
Votre vidéo ne s'affiche pas
Cela peut arriver en raison de plusieurs problèmes. Tout d'abord, vérifiez que la vidéo est en cours de lecture. Lors d'un appel Zoom, vous saurez que votre vidéo est désactivée si l'icône de la caméra vidéo dans le coin inférieur gauche comporte une barre oblique rouge. Cliquez sur l'icône "Caméra vidéo" pour lire votre vidéo.
Assurez-vous également que la bonne caméra est sélectionnée. Pour voir quelle caméra est actuellement utilisée, sélectionnez la flèche à côté de l'icône de la caméra vidéo et la caméra actuellement utilisée sera affichée. Si ce n'est pas ce que vous recherchez, vous pouvez sélectionner la bonne caméra dans cette liste (si vous avez d'autres caméras connectées), ou vous pouvez le faire dans le menu des paramètres en cliquant sur l'icône d'engrenage, puis en choisissant Paramètres vidéo.
Dans la section Caméra, sélectionnez la flèche et choisissez Caméra dans la liste.
De plus, assurez-vous qu'aucun autre logiciel sur votre appareil n'utilise actuellement l'appareil photo. Si c'est le cas, fermez ce programme. Cela peut résoudre le problème.
C'est aussi une bonne idée de vous assurer que le pilote de votre appareil photo est mis à jour avec la dernière version. Vous pouvez généralement le faire à partir de la page de téléchargement et d'assistance du fabricant de l'appareil photo sur son site officiel.
Si tout le reste échoue, redémarrez votre ordinateur et réessayez. Si votre vidéo ne fonctionne toujours pas, il se peut qu'il y ait un problème avec la webcam elle-même. Contactez l'équipe d'assistance du fabricant.
Contactez l'équipe d'assistance Zoom
Le mot dans la rue est que Zoom a une bonne équipe de Membres de soutien . Si vous ne pouvez pas comprendre ce qui se passe avec Zoom, c'est toujours une bonne idée de contacter les experts.
S'ils ne peuvent pas résoudre le problème avec vous immédiatement, le support Zoom peut déjà avoir un package de dépannage pour stocker les fichiers journaux. Une fois ce package installé, vous pouvez compresser les fichiers journaux et les envoyer à l'équipe de support pour une analyse plus approfondie. La société fournit des instructions sur la façon de procéder pour les appareils Windows 10 PC و Mac و Linux/Unix sur leur page d'assistance
