Votre guide complet sur les problèmes Google Hangouts commun et comment y remédier.
Compte tenu de la crise sanitaire actuelle et du besoin de distanciation sociale, il n'est pas surprenant qu'il y ait eu une augmentation significative de l'utilisation des applications de communication vidéo. Que ce soit pour le travail ou pour rester en contact avec vos amis et votre famille, Google Hangouts - dans sa forme classique ainsi que Hangouts Meet pour les entreprises - reste un choix populaire pour beaucoup. Malheureusement, comme toute application ou programme, Hangouts a son lot de problèmes. Nous examinons certains des problèmes courants rencontrés par les utilisateurs et proposons des solutions de contournement pour les résoudre.
Les messages ne peuvent pas être envoyés
Parfois, il peut arriver que les messages que vous envoyez ne parviennent pas à l'autre partie. En revanche, vous pouvez voir un code d'erreur rouge avec un point d'exclamation chaque fois que vous essayez d'envoyer un message. Si jamais vous rencontrez ce problème, il y a quelques choses que vous pouvez essayer.
Comment résoudre les problèmes d'erreur d'envoi de messages :
- Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, que vous utilisiez une connexion physique de données ou Wi-Fi.
- Essayez de vous déconnecter et de vous connecter à l'application Hangouts.
Il n'y a pas d'alerte ou de notification sonore lors de la réception d'un message ou d'un appel
Les utilisateurs ne reçoivent pas de sons de notification lorsqu'ils reçoivent un message ou un appel sur Hangouts et peuvent entraîner la perte de messages importants en raison de cette erreur.
Les gens ont rencontré ce problème à la fois sur les smartphones et sur PC ou Mac lors de l'utilisation d'une extension Hangouts Chrome. Si vous rencontrez ce problème sur un smartphone, il existe une solution simple qui semble avoir fonctionné pour beaucoup.
Comment résoudre le problème de son de notification sur Google Hangouts :
- Ouvrez l'application et appuyez sur l'icône des trois lignes verticales dans le coin supérieur gauche.
- Cliquez sur Paramètres, puis sur le nom du compte principal.
- Dans la section Notifications, sélectionnez Messages et ouvrez les paramètres de son. Vous devrez peut-être d'abord cliquer sur "Options avancéespour l'atteindre.
- Le son de notification peut être réglé sur "son de notification par défaut. Si c'est le cas, ouvrez cette section et changez la tonalité d'alerte en quelque chose d'autre. Vous devriez maintenant recevoir des alertes de notification ou des notifications comme prévu.
- Pour résoudre le problème des appels entrants, répétez les mêmes étapes après avoir accédé à la section des notifications et sélectionné les appels entrants au lieu des messages.
Malheureusement, une solution de contournement similaire n'est pas disponible si vous rencontrez ce problème sur votre PC. Certains utilisateurs ont trouvé que la suppression et la réinstallation Extension Chrome Hangouts Cela semble servir le but.
La caméra ne fonctionne pas
De nombreux utilisateurs sont confrontés à ce problème lorsque leur ordinateur portable ou leur caméra ne fonctionne pas pendant un appel vidéo.
Habituellement, l'application plante lorsque le message "Démarrer la caméra. Il existe un tas de solutions qui ont fonctionné pour différentes personnes. Malheureusement, certains continuent d'avoir ce problème et la seule vraie option est d'attendre une mise à jour logicielle.
Comment résoudre les problèmes de caméra lors d'un appel vidéo Hangouts :
- Les correctifs pour les problèmes de caméra ont été une partie fréquente de la plupart des mises à jour de Google Chrome. Certains ont trouvé que la mise à jour du navigateur vers la dernière version a permis de résoudre le problème.
- Peu d'utilisateurs rencontrent ce problème car leurs ordinateurs ou portables ont deux cartes graphiques, intégrées et séparées. Par exemple, si vous possédez une carte graphique Nvidia, ouvrez le panneau de configuration Nvidia et accédez aux paramètres 3D. Sélectionnez Chrome et activez le GPU Nvidia hautes performances. Passer à une carte graphique Nvidia semble fonctionner.
- Dans le même ordre d'idées, assurez-vous que vos pilotes vidéo sont à jour (même si vous n'avez pas deux cartes graphiques dans votre système).
- De nombreux utilisateurs ont constaté que le navigateur Google Chrome il est la cause. Mais avec l'utilisation d'un autre navigateur, cela peut simplement fonctionner. Il ne supporte pas non plus Firefox Seulement Rencontres Hangouts Pas le supplément classique. Dans ce dernier cas, vous devrez utiliser Microsoft Edge .
Google Chrome cause des problèmes audio et vidéo
Les problèmes audio et vidéo surviennent avec n'importe quelle application de chat vidéo et Hangouts n'est pas différent. Si vous rencontrez de tels problèmes lors de l'utilisation d'une extension Chrome, cela peut être dû à d'autres extensions que vous avez installées.
Par exemple, certains utilisateurs ont constaté que même s'ils peuvent entendre les autres lors d'un appel, personne ne peut les entendre. Si vous avez installé de nombreuses extensions, supprimez-les une par une pour voir si le problème disparaît. Malheureusement, vous devrez choisir entre Hangouts et cette extension si elle s'avère être la cause de ce problème, jusqu'à ce qu'une mise à jour logicielle soit disponible.
Dans certains cas, les utilisateurs ont découvert que le microphone et l'audio cessent de fonctionner après cinq minutes d'appel. Le redémarrage de l'appel ne résout le problème que temporairement. Ce problème est causé par le navigateur Chrome et une future mise à jour logicielle devrait le résoudre. Certains utilisateurs ont constaté que le passage à la version bêta de Chrome Chrome Beta Parfois, cela résout le problème.
Le navigateur se bloque ou se bloque lors du partage d'écran
Plusieurs utilisateurs ont rencontré ce problème. Imaginez que vous essayez de partager votre écran pour montrer à quelqu'un que vous le voyez dans un navigateur Web pour découvrir que le navigateur Web s'est arrêté ou gelé pour une raison inconnue. Cela peut se produire pour un grand nombre de raisons, mais la plus courante est un problème avec le pilote ou l'adaptateur vidéo/audio. Vous pouvez essayer de mettre à jour vos pilotes.
Pour mettre à jour vos pilotes sous Windows, accédez au menu Démarrer > Gestionnaire de périphériques > Cartes graphiques > Mettre à jour le logiciel du pilote.
Ou suivez le chemin suivant si votre langue Windows est l'anglais :
Accueil > Gestionnaire de périphériques > Prises d'écran > Mise à jour du pilote .
Un écran vert remplace la vidéo lors d'un appel
Certains utilisateurs se sont plaints de voir la vidéo remplacée par un écran vert lors d'un appel. Le son reste stable et utilisable, mais aucun côté ne peut voir l'autre. Seules les personnes qui utilisent Hangouts sur un PC voient ce problème. Heureusement, il existe une solution de contournement disponible pour la plupart des utilisateurs.
Comment résoudre le problème d'écran vert lors d'un appel vidéo Hangouts :
- Ouvrez le navigateur Chrome. Appuyez sur l'icône des trois points verticaux dans le coin supérieur droit et ouvrez la page des paramètres.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Options avancées.
- Faites défiler vers le bas et recherchez Utiliser l'accélération matérielle Le cas échéant, désactivez cette fonctionnalité.
Cette méthode est décrite en détail dans cet article : Résoudre le problème de l'écran noir apparaissant dans les vidéos YouTube - Sinon, ou si vous utilisez un Chromebook, saisissez chrome: // drapeaux dans la barre d'adresse Chrome.
- Faites défiler vers le bas ou recherchez le codec vidéo à accélération matérielle et désactivez-le.
De nombreux utilisateurs ont récemment rencontré ce problème sur leur Mac. Il semble qu'une mise à jour de Mac OS ait causé le problème, et votre seule option peut être d'attendre une mise à jour et une réparation du logiciel.
Comment effacer le cache et les données de l'application
Effacer le cache, les données et les cookies du navigateur d'une application est une bonne première étape pour le dépannage général. Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes de Hangouts en procédant ainsi.
Comment vider le cache et les données de Hangouts sur smartphone :
- Accédez à Paramètres > Applications et notifications > Toutes les applications. Gardez à l'esprit que les étapes répertoriées peuvent différer selon le téléphone que vous utilisez.
- Faites défiler vers le bas ou recherchez Hangouts et appuyez dessus.
- Cliquez sur Stockage et cache, puis sélectionnez Effacer le stockage et Effacer le cache un par un.
Comment effacer le cache et les données sur Chrome
- Ouvrez le navigateur et cliquez sur l'icône des trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
- Accédez à Plus d'outils > Effacer les données de navigation.
- Vous pouvez choisir une plage de dates, mais il peut être judicieux de spécifier tout le temps.
- Cochez les cases Cookies et autres données de site et Images et fichiers stockés.
- Cliquez sur Effacer les données.
- Dans ce cas, vous effacez le cache et les données du navigateur Chrome et pas seulement l'extension Hangouts. Vous devrez peut-être ressaisir les mots de passe et vous reconnecter à certains sites.
Erreur "Tentative de reconnexion"
Il existe un problème courant où Google Hangouts affiche parfois un message d'erreur "essayez de vous reconnecter" .
Comment corriger l'erreur « Tentative de reconnexion » :
- Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, que vous utilisiez une connexion physique de données ou Wi-Fi.
- Essayez de vous déconnecter et de vous connecter à Hangouts.
- Assurez-vous que l'administrateur n'a pas bloqué ces adresses :
canal-client.google.com
clients4.google.com - Réglez-le sur le réglage le plus bas si votre connexion Internet est mauvaise ou si vous souhaitez enregistrer des données. Les utilisateurs peuvent ne pas voir la meilleure vidéo, mais l'audio sera stable et la vidéo ne sera ni lente ni saccadée.
Hangouts ne fonctionne pas sur Firefox
Si vous rencontrez des problèmes avec Google Hangouts avec Navigateur Firefox -Tu n'es pas seul. En fait, c'est le seul problème qui n'a pas de vraie solution. Apparemment, Firefox a cessé de prendre en charge certains plugins requis pour utiliser Google Hangouts. La seule solution serait de télécharger un navigateur pris en charge tel que Google Chrome.
Impossible d'installer le plug-in Hangouts
Vous vous demandez pourquoi vous voyez une image de votre PC Windows ? C'est parce que ceux qui utilisent Chrome n'ont pas besoin du plug-in Hangouts. Comme mentionné ci-dessus, Firefox n'est pas pris en charge par le service de messagerie de Google. Le plug-in disponible est uniquement destiné aux PC Windows, mais les utilisateurs ont parfois des problèmes pour l'exécuter. Cela peut tout simplement ne pas fonctionner, mais certains utilisateurs reçoivent un message récurrent leur demandant de réinstaller le plugin. Voici quelques correctifs que vous pouvez essayer !
Comment installer le plug-in Hangouts sous Windows :
- Téléchargez et installez le plug-in Hangouts. Assurez-vous ensuite de l'activer en allant sur Internet Explorer> Outils ou Outils (symbole d'engrenage) > Gérer les modules complémentaires ou Gérer des add-ons> Tous les modules complémentaires ou Tous les modules complémentaires Recherchez et lancez le plug-in Hangouts.
- Si vous utilisez Windows 8, activez le mode bureau.
- Vérifiez les extensions de votre navigateur et désactivez toutes les extensions que vous utilisez.Cliquez pour jouer" .
- Actualisez la page du navigateur.
- Après cela, quittez et rouvrez votre navigateur.
- Redémarrez votre ordinateur.
- 11 Téléchargez et utilisez le navigateur Chrome , qui ne nécessite pas de composant supplémentaire.
La différence entre la version classique de Hangouts et Hangouts Meet
Google a annoncé en 2017 son intention d'interrompre la prise en charge des Hangouts classiques et de passer à Hangouts Meet et Hangouts Chat. Hangouts Meet, qui a récemment été renommé Google Meet, était d'abord disponible pour les utilisateurs disposant de comptes G Suite, mais toute personne possédant un compte Gmail peut désormais démarrer une réunion.
Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile sur les problèmes courants de Google Hangouts et sur la façon de les résoudre.
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