Información General
LED del módem USB
- TE-Data es el único proveedor de USB Modem Speed touch .330
- El módem USB tiene dos leds: USB Led y ADSLLed.
- En caso de que el LED USB esté verde y estable y DSLled esté parpadeando en verde, se considerará como un caso de caída de datos.
A continuación, la acción requerida para cada color para leds USB:
| Fase | USB LED | LED ADSL | Descripción | ||
| Color | Sincronización | Color | Sincronización | ||
| Adjuntar y configurar | Rojo | Parpadeando, muy poco tiempo | OFF | - | - |
| Verde | Estable, 2 segundos | Verde | Estable, 2 segundos | Listo para continuar | |
| Descarga de | Verde | Parpadeando, de 1 a 10 segundos | OFF | - | Descarga del software del controlador desde la computadora |
| Estable | naranja o amarillo | Estable | Descarga exitosa | ||
| Conexión a ADSL | Verde | Estable | Verde | Intermitente | Pendiente de sincronización de línea ADSL |
| Estable | Listo para la conectividad | ||||
- Con respecto al módem USB en "Problema de red", en algunos casos, cuando reinstalamos el software, hay 2 conexiones creadas en la barra de tareas, una está conectada y la otra tiene una señal de conexión limitada o nula, por lo que si el cliente pregunta sobre esa señal, primero debe asegurarse de que Internet esté funcionando con él si dijo SÍ, luego infórmele que ignore este letrero, ya que no indica ningún problema, pero si dijo NO, debe reinstalar el software y el problema normalmente se soluciona.
| Configuración 330 de Speedtouch 1 |
| Configuración 330 de Speedtouch 2 |
| DNS manualmente |
| Códigos de error |
Configuración 330 de Speedtouch 1
Configuración 330 de Speedtouch 2
A mano DNS
Wan IP
Códigos de error
Error 619: el puerto se desconectó
Esto se puede resolver siguiendo estos pasos:
- Reinicie la computadora y espere hasta que todas las aplicaciones se hayan cargado por completo antes de intentar volver a conectarse.
- Compruebe que los cables del módem y del teléfono estén conectados de forma segura.
- Si el problema aún no se ha resuelto, desinstale y vuelva a instalar el módem.
629 error
Esto se puede resolver siguiendo estos pasos:
- Reinicie la computadora y espere hasta que todas las aplicaciones se hayan cargado por completo antes de intentar volver a conectarse.
- Recrea la conexión.
- Si el problema aún no se ha resuelto, desinstale y vuelva a instalar el módem.
Error 631 -El puerto fue desconectado por el usuario
Por lo general, este es un error único que ocurre cuando el usuario u otro programa en la PC interrumpe el progreso de la conexión. Para resolver esto:
- Reinicie la computadora y espere hasta que todas las aplicaciones se hayan cargado por completo antes de intentar volver a conectarse.
- Recrea la conexión.
Error 633: el puerto ya está en uso / no está configurado para la marcación de acceso remoto
Este error puede remediarse mejor mediante:
- Un reinicio de la computadora tiende a resolver el 50% de los casos con este mensaje de error
- Deshabilite cualquier software de firewall e intente conectarse nuevamente.
- Recrea la conexión
- Intente desinstalar y reinstalar el módem.
Error 678: la computadora a la que está llamando no responde
Este error ocurre normalmente cuando se usa Windows XP. Esto se puede resolver siguiendo estos pasos:
windows XP
- Reinicie la computadora y espere hasta que todas las aplicaciones se hayan cargado por completo antes de intentar volver a conectarse.
- Haga clic en el menú Inicio y luego seleccione Ejecutar. En el cuadro que aparece, escriba la palabra comando para abrir el símbolo del sistema y luego haga clic en Aceptar. En la ventana negra del símbolo del sistema, escriba netshinterface ip reset log.txt y haga clic en Enter en el teclado. Luego escriba exit en el símbolo del sistema y luego haga clic en Enter en el teclado. Luego reinicie la computadora y vuelva a conectarse a Internet.
Error 680: no hay tono de marcación
Este error generalmente significa que hay un problema al recibir la señal de banda ancha en su módem. Un error 680/619 normalmente también significaría que no tiene una luz ADSL verde fija en el módem. Esto se puede resolver siguiendo estos pasos:
Asegúrese de haber verificado lo siguiente:
- ¿Funciona tu teléfono? (si no, puede haber una falla en la línea telefónica)
- ¿Está seguro el cable del módem al filtro en cada extremo?
Si, después de comprobar los puntos anteriores, aún no ve una luz ADSL verde fija, observe cómo el módem y los filtros se conectan a la línea telefónica de su casa.
error verde 680 y ambas luces del módem están fijas
Si la instalación del módem parece exitosa y tiene dos luces verdes fijas en su módem, pero aún recibe el mensaje de error 680: No hay tono de marcación, entonces:
- Si hay un módem interno de 56k, desactive el módem de la siguiente manera
o Haga clic derecho en el icono de Mi PC en su escritorio y luego seleccione Propiedades
o Si tiene una pestaña Administrador de dispositivos en la parte superior, seleccione esta; de lo contrario, seleccione la pestaña Hardware en la parte superior y luego haga clic en el botón Administrador de dispositivos
o En el Administrador de dispositivos, haga clic en el signo + en la selección de Módem y luego ...
o Identifique y haga clic con el botón derecho en el icono de su módem y seleccione Desactivar / Propiedades y luego Desactivar en este perfil de hardware
o Una vez que haya completado esto, cierre el Administrador de dispositivos y luego reinicie la computadora e intente volver a conectarse a la conexión de banda ancha.
Error 691: acceso denegado porque el nombre de usuario / contraseña no es válido en el dominio
Esto significa que su intento de conexión ha sido rechazado debido a que los datos de inicio de sesión son incorrectos. Esto se puede resolver siguiendo estos pasos:
- Asegúrese de que está utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos.
- Incluso si su nombre de usuario y contraseña se guardan automáticamente de conexiones anteriores, es posible que esta información se corrompa. Elimine todo lo guardado e intente volver a escribir la información correcta.
Error 797: la conexión falló porque el módem u otro dispositivo de conexión falló
Esto se puede resolver siguiendo estos pasos:
- Reinicie la computadora y espere hasta que todas las aplicaciones se hayan cargado por completo antes de intentar volver a conectarse.
- Si el problema aún no se ha resuelto, desinstale y vuelva a instalar el módem
