Muchas personas y empresas han recurrido a Zoom como su aplicación de videoconferencia de referencia. Sin embargo, Zoom no siempre es perfecto. A continuación, se incluyen algunos consejos de resolución de problemas de llamadas de Zoom para una mejor experiencia de llamadas de audio y video.
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Revisar los requisitos del sistema
Al ejecutar cualquier tipo de software, lo primero que debe hacer es verificar que su dispositivo sea capaz de realizar la tarea. Independientemente de si todo está instalado y configurado correctamente, si está utilizando hardware antiguo o desactualizado que no cumple con los requisitos mínimos, no funcionará sin problemas.
lista Zoom Zoom convenientemente Requisitos Desde los requisitos del sistema hasta los sistemas operativos y navegadores compatibles, pasando por los dispositivos compatibles. Léalo y asegúrese de que su dispositivo esté a la altura.
Revisa tu red
Como era de esperar, también necesita una conexión a Internet decente para utilizar aplicaciones de videoconferencia. lista Cerca cerca Estos requisitos A ti tambien. Te damos la versión corta aquí. Estos son solo los requisitos mínimos. Es mejor ir más allá de los siguientes números:
- Video chat HD 1 en 1: 600 kbps arriba / abajo
- Chat de video en grupo HD: carga a 800 Kbps, descarga a 1 Mbps
- Compartir pantalla:
- Con miniatura de video: 50-150 kbps
- Sin miniatura de video: 50-75 kbps
Puede verificar su velocidad de Internet en línea usando Speedtest O usa nuestro servicio Red de prueba de velocidad de Internet. Todo lo que tiene que hacer es dirigirse al sitio y seleccionar "Ir".
Después de unos momentos, obtendrá los resultados de latencia, descarga y velocidad de carga.
Verifique sus resultados con los requisitos de Zoom para ver si la velocidad de su red es la fuente de sus problemas de Zoom.
Si usted es Hacer Para cumplir con los requisitos de la red y encontrar problemas, es posible que deba modificar algunas configuraciones de zoom.
Ajustar la configuración del zoom para mejorar el rendimiento
Mencionamos los requisitos mínimos en la sección anterior, pero esto فقط Requisitos mínimos para poder utilizar Zoom Call. Si apenas cumple con estos requisitos pero tiene habilitadas algunas otras funciones, los requisitos mínimos aumentarán y probablemente ya no los cumpla.
Dos funciones principales que debe deshabilitar son "HD" y "Retocar mi apariencia". Desactive estas dos configuraciones.
Para deshabilitar estas configuraciones, abra el programa Zoom, luego seleccione el icono "Engranaje" en la esquina superior derecha para abrir el menú "Configuración".
Seleccione "Video" en el panel izquierdo.
En la sección "Mis videos", desmarque las casillas junto a (1) "Habilitar HD" y (2) "Tocar mi apariencia".
Si la transmisión de video no es realmente necesaria para la llamada, también puede apagarla por completo.
Problema de eco / notas solucionado
El eco de audio es un problema común que las personas tienden a experimentar con el software de videoconferencia. El Echo también incluye chirridos realmente fuertes (es decir, retroalimentación de audio) que es peor que los pines en la placa. A continuación, se muestran algunas causas comunes de este problema:
- Varios dispositivos con reproducción de audio en la misma habitación
- Un participante se jugó con el sonido de la computadora y el teléfono.
- Los participantes tienen sus computadoras o altavoces muy cerca
Asegúrese de permanecer disperso si comparte una sala de reuniones con otro asistente y, si no está hablando, configure el micrófono en silencio. También recomendamos el uso de auriculares cuando sea posible.
Tu video no se muestra
Esto puede suceder debido a varios problemas. En primer lugar, compruebe que el video ya se esté reproduciendo. Durante una llamada de Zoom, sabrá que su video está apagado si el ícono de la cámara de video en la esquina inferior izquierda tiene una barra roja. Haga clic en el icono "Cámara de video" para reproducir su video.
Además, asegúrese de que esté seleccionada la cámara correcta. Para ver qué cámara está actualmente en uso, seleccione la flecha junto al icono de la cámara de video y se mostrará la cámara que está actualmente en uso. Si eso no es lo que está buscando, puede seleccionar la cámara correcta de esta lista (si tiene otras cámaras conectadas), o puede hacerlo en el menú de configuración haciendo clic en el ícono de ajustes y luego eligiendo Configuración de video.
En la sección Cámara, seleccione la flecha y elija Cámara de la lista.
Además, asegúrese de que ningún otro software de su dispositivo esté utilizando actualmente la cámara. Si es así, cierre este programa. Esto puede solucionar el problema.
También es una buena idea asegurarse de que el controlador de su cámara esté actualizado a la última versión. Por lo general, puede hacer esto desde la página de soporte y descarga del fabricante de la cámara en su sitio web oficial.
Si todo lo demás falla, reinicia tu computadora y vuelve a intentarlo. Si su video aún no se reproduce, es posible que haya un problema con la cámara web. Comuníquese con el equipo de soporte del fabricante.
Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zoom
Se dice en la calle que Zoom tiene un buen equipo de Miembros de apoyo . Si no puede averiguar qué está pasando con Zoom, siempre es una buena idea ponerse en contacto con los expertos.
Si no pueden solucionar el problema con usted de inmediato, el soporte de Zoom ya puede tener un paquete de solución de problemas para almacenar archivos de registro. Una vez que este paquete está instalado, puede comprimir los archivos de registro y enviarlos al equipo de soporte para un análisis más detallado. La empresa proporciona instrucciones sobre cómo hacer esto para los dispositivos. PC con Windows 10 و Mac و Linux en su página de soporte
