Tu guía completa sobre problemas Google Hangouts común y cómo solucionarlo.
Dada la actual crisis de salud y la necesidad de distanciamiento social, no es sorprendente que haya habido un aumento significativo en el uso de aplicaciones de comunicación por video. Ya sea por trabajo o para mantenerse en contacto con amigos y familiares, Hangouts de Google, en su forma clásica, así como Hangouts Meet para empresas, sigue siendo una opción popular para muchos. Desafortunadamente, como cualquier aplicación o programa, Hangouts tiene una buena cantidad de problemas. Echamos un vistazo a algunos de los problemas comunes que encontraron los usuarios y ofrecemos soluciones para solucionarlos.
No se pueden enviar mensajes
A veces puede suceder que los mensajes que envía no lleguen a la otra parte. Por el contrario, es posible que vea un código de error rojo con un signo de exclamación cada vez que intente enviar un mensaje. Si alguna vez encuentra este problema, hay algunas cosas que puede probar.
Cómo solucionar problemas con el envío de errores de mensajes:
- Verifique que esté conectado a Internet, ya sea que esté usando una conexión física de datos o Wi-Fi.
- Intente cerrar sesión e iniciar sesión en la aplicación Hangouts.
No hay alerta ni notificación de sonido al recibir un mensaje o una llamada
Los usuarios no reciben sonidos de notificación cuando reciben un mensaje o una llamada en Hangouts y es posible que pierdan mensajes importantes debido a este error.
Las personas han encontrado este problema tanto en teléfonos inteligentes como en PC o Mac al usar una extensión Hangouts Chrome. Si está viendo este problema en un teléfono inteligente, existe una solución simple que parece haber funcionado para muchos.
Cómo solucionar el problema del sonido de las notificaciones en Google Hangouts:
- Abra la aplicación y toque el icono de tres líneas verticales en la esquina superior izquierda.
- Haga clic en Configuración y luego en el nombre de la cuenta principal.
- En la sección Notificaciones, seleccione Mensajes y abra Configuración de sonido. Es posible que primero tengas que hacer clic en "Opciones avanzadaspara alcanzarlo.
- El sonido de notificación se puede configurar en "sonido de notificación predeterminado. Si es así, abra esta sección y cambie el tono de alerta por otro. Ahora debería recibir alertas de notificación o notificaciones como se esperaba.
- Para solucionar el problema de las llamadas entrantes, repita los mismos pasos después de ir a la sección de notificaciones y seleccionar las llamadas entrantes en lugar de los mensajes.
Desafortunadamente, una solución similar no está disponible si se enfrenta a este problema en su PC. Algunos usuarios encontraron que quitar y reinstalar Extensión de Hangouts para Chrome Parece servir al propósito.
La camara no funciona
Muchos usuarios se enfrentan a este problema en el que la cámara de su computadora portátil o computadora no funciona durante una videollamada.
Por lo general, la aplicación se bloquea cuando aparece el mensaje "Enciende la cámara. Hay un montón de soluciones que han funcionado para diferentes personas. Desafortunadamente, algunos siguen teniendo este problema y la única opción real es esperar una actualización de software.
Cómo solucionar problemas de la cámara durante una videollamada de Hangouts:
- Las soluciones a los problemas de la cámara han sido una parte frecuente de la mayoría de las actualizaciones de Google Chrome. Algunos descubrieron que actualizar el navegador a la última versión ayudó a solucionar el problema.
- Pocos usuarios encuentran este problema porque sus computadoras o laptops tienen dos tarjetas gráficas, integradas y separadas. Por ejemplo, si tiene una tarjeta gráfica Nvidia, abra el Panel de control de Nvidia y vaya a Configuración 3D. Seleccione Chrome y habilite la GPU de alto rendimiento de Nvidia. El cambio a una tarjeta gráfica Nvidia parece funcionar.
- En la misma línea, asegúrese de que sus controladores de video estén actualizados (incluso si no tiene dos tarjetas gráficas en su sistema).
- Muchos usuarios han descubierto que el navegador Google Chrome él es la causa. Pero con el uso de otro navegador, simplemente puede funcionar. Tampoco es compatible Firefox pero Hangouts Meet No es un suplemento clásico. En el caso de este último, tendrás que utilizar Microsoft Edge .
Google Chrome está causando problemas de audio y video
Los problemas de audio y video ocurren con cualquier aplicación de chat de video y Hangouts no es diferente. Si encuentra estos problemas al usar una extensión de Chrome, puede deberse a otras extensiones que haya instalado.
Por ejemplo, algunos usuarios han descubierto que, si bien pueden escuchar a otros en una llamada, nadie puede escucharlos. Si tiene muchas extensiones instaladas, elimínelas una por una para ver si el problema desaparece. Desafortunadamente, tendrá que elegir entre Hangouts y esta extensión si resulta ser la causa de este problema, hasta que haya una actualización de software disponible.
En algunos casos, los usuarios han descubierto que el micrófono y el audio dejan de funcionar después de cinco minutos de una llamada. Reiniciar la llamada solo soluciona el problema temporalmente. Este problema es causado por el navegador Chrome y una futura actualización de software debería solucionarlo. Algunos usuarios han descubierto que cambiar a la versión beta de Chrome Chrome Beta A veces resuelve el problema.
El navegador se bloquea o se bloquea al compartir la pantalla
Muchos usuarios encontraron este problema. Imagínese intentar compartir su pantalla para mostrarle a alguien que la ve en un navegador web solo para descubrir que el navegador web se ha detenido o congelado por alguna razón desconocida. Esto puede suceder por una gran cantidad de razones, pero la más común es un problema con el controlador o adaptador de video / audio. Puede intentar actualizar sus controladores.
Para actualizar sus controladores en Windows, vaya a Menú Inicio> Administrador de dispositivos> Adaptadores de pantalla> Actualizar software del controlador.
O siga la siguiente ruta si su idioma de Windows es el inglés:
Inicio > Administrador de dispositivos > Adaptadores de pantalla > Actualizar controlador .
Una pantalla verde reemplaza el video durante una llamada
Algunos usuarios se han quejado de ver el video reemplazado por una pantalla verde durante una llamada. El sonido permanece estable y utilizable, pero ninguno de los lados puede ver al otro. Solo las personas que usan Hangouts en una computadora ven este problema. Afortunadamente, existe una solución alternativa disponible para la mayoría de los usuarios.
Cómo resolver el problema de la pantalla verde durante una videollamada de Hangouts:
- Abra el navegador Chrome. Toque el icono de tres puntos verticales en la esquina superior derecha y abra la página de configuración.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Opciones avanzadas.
- Desplácese hacia abajo y busque Utilice la aceleración de hardware Donde esté disponible y desactive esta función.
Este método se describe en detalle en este artículo: Resuelve el problema de la pantalla negra que aparece en los videos de YouTube - Alternativamente, o si está usando una Chromebook, escriba Chrome: // banderas en la barra de direcciones de Chrome.
- Desplácese hacia abajo o busque Códec de video acelerado por hardware y desactívelo.
Muchos usuarios han encontrado recientemente este problema en su Mac. Parece que una actualización de Mac OS ha causado el problema, y es posible que su única opción sea esperar a que se actualice y se repare el software.
Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación
Borrar la memoria caché, los datos y las cookies del navegador de una aplicación es un buen primer paso para la resolución de problemas generales. Puede resolver muchos problemas de Hangouts haciendo esto.
Cómo borrar la memoria caché y los datos de Hangouts en un teléfono inteligente:
- Vaya a Configuración> Aplicaciones y notificaciones> Todas las aplicaciones. Tenga en cuenta que los pasos enumerados pueden diferir según el teléfono que esté utilizando.
- Desplácese hacia abajo o busque Hangouts y tóquelo.
- Haga clic en Almacenamiento y caché y luego seleccione Borrar almacenamiento y Borrar caché uno por uno.
Cómo borrar el caché y los datos en Chrome
- Abra el navegador y haga clic en el icono de tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
- Vaya a Más herramientas> Borrar datos de navegación.
- Puede elegir un intervalo de fechas, pero puede ser una buena idea especificar todo el tiempo.
- Marque las casillas de Cookies y otros datos del sitio e Imágenes y archivos almacenados.
- Haz clic en Borrar datos.
- En este caso, está borrando el caché y los datos del navegador Chrome y no solo la extensión de Hangouts. Es posible que deba volver a ingresar las contraseñas e iniciar sesión en ciertos sitios nuevamente.
Error "Intentando volver a conectar"
Existe un problema común en el que Hangouts de Google a veces muestra un mensaje de error "tratar de reconectar".
Cómo corregir el error "Intentando volver a conectar":
- Verifique que esté conectado a Internet, ya sea que esté usando una conexión física de datos o Wi-Fi.
- Prueba a cerrar sesión y a iniciar sesión en Hangouts.
- Asegúrese de que el administrador no haya bloqueado estas direcciones:
canal-cliente.google.com
clientes4.google.com - Ajústelo a la configuración más baja si su conexión a Internet es deficiente o si desea guardar datos. Es posible que los usuarios no vean el mejor video, pero el audio será estable y el video no será lento ni entrecortado.
Hangouts no funciona en Firefox
Si tiene problemas con Hangouts de Google con Navegador Firefox -Usted no está solo. De hecho, este es el único problema que no tiene una solución real. Aparentemente, Firefox ha dejado de admitir algunos complementos necesarios para usar Google Hangouts. La única solución sería descargar un navegador compatible como Google Chrome.
No se puede instalar el complemento de Hangouts
¿Se pregunta por qué ve una imagen de su PC con Windows? Eso es porque aquellos que usan Chrome no necesitan el complemento de Hangouts. Como se mencionó anteriormente, Firefox no es compatible con el servicio de mensajería de Google. El complemento disponible es solo para PC con Windows, pero a veces las personas tienen problemas para ejecutarlo. Puede que simplemente no funcione, pero algunos usuarios reciben un mensaje recurrente que les indica que reinstalen el complemento. ¡Aquí hay algunas correcciones que puede probar!
Cómo instalar el complemento de Hangouts en Windows:
- Descarga e instala el complemento de Hangouts. Luego asegúrese de habilitarlo yendo a Internet Explorer> Herramientas أو Herramientas (símbolo de engranaje)> Administrar complementos أو Administrar complementos> Todos los complementos o Todos los complementos Busque e inicie el complemento de Hangouts.
- Si está utilizando Windows 8, active el modo de escritorio.
- Compruebe las extensiones de su navegador y desactive las que utilice "Dele "click" para jugar".
- Actualiza la página del navegador.
- Después de eso, sal y vuelve a abrir tu navegador.
- Reinicia tu computadora.
- Registrarse Descarga y usa el navegador Chrome , que no requiere un componente adicional.
La diferencia entre la versión clásica de Hangouts y Hangouts Meet
Google anunció planes en 2017 para descontinuar la compatibilidad con los Hangouts clásicos y cambiar a Hangouts Meet y Hangouts Chat. Hangouts Meet, que recientemente pasó a llamarse Google Meet, estuvo disponible por primera vez para los usuarios con cuentas de G Suite, pero cualquier persona con una cuenta de Gmail puede iniciar una reunión ahora.
Esperamos que este artículo le haya resultado útil sobre los problemas habituales de Hangouts de Google y cómo solucionarlos.
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