Váš kompletní průvodce o problémech Google Hangouts běžné a jak to opravit.
Vzhledem k probíhající zdravotní krizi a potřebě sociálního distancování není překvapením, že došlo k výraznému nárůstu používání aplikací pro video komunikaci. Ať už jde o práci nebo o kontakt s přáteli a rodinou, Google Hangouts - v klasické podobě i Hangouts Meet pro firmy - zůstává pro mnohé oblíbenou volbou. Bohužel, jako každá aplikace nebo program, má i Hangouts spravedlivý podíl na problémech. Podíváme se na některé běžné problémy, se kterými se uživatelé setkali, a nabízíme řešení, jak je opravit.
Zprávy nelze odesílat
Někdy se může stát, že zprávy, které odešlete, nedorazí druhé straně. Naopak při každém pokusu o odeslání zprávy můžete vidět červený chybový kód s vykřičníkem. Pokud se s tímto problémem někdy setkáte, můžete vyzkoušet několik věcí.
Jak opravit problémy s chybami při odesílání zpráv:
- Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu, ať už používáte datové nebo Wi-Fi fyzické připojení.
- Zkuste se odhlásit a přihlásit se do aplikace Hangouts.
Při příjmu zprávy nebo hovoru není k dispozici žádné upozornění ani zvukové upozornění
Uživatelé při přijímání zprávy nebo volání na Hangouts nedostávají zvuky upozornění a kvůli této chybě mohou mít za následek chybějící důležité zprávy.
Lidé se s tímto problémem setkali jak na smartphonech, tak na PC nebo Mac při používání rozšíření Hangouts Chrome. Pokud tento problém vidíte na chytrém telefonu, existuje jednoduché řešení, které, zdá se, fungovalo pro mnohé.
Jak vyřešit problém se zvukem oznámení ve službě Google Hangouts:
- Otevřete aplikaci a klepněte na ikonu tří svislých čar v levém horním rohu.
- Klikněte na Nastavení a poté na název hlavního účtu.
- V části Oznámení vyberte Zprávy a otevřete Nastavení zvuku. Nejprve budete muset kliknout na „Pokročilé možnostidosáhnout toho.
- Zvuk oznámení lze nastavit na „výchozí zvuk upozornění. Pokud ano, otevřete tuto sekci a změňte tón upozornění na něco jiného. Nyní byste měli dostávat upozornění nebo oznámení podle očekávání.
- Chcete -li vyřešit problém s příchozími hovory, opakujte stejné kroky poté, co přejdete do sekce oznámení a vyberete příchozí hovory místo zpráv.
Pokud se s tímto problémem potýkáte na počítači, podobné řešení bohužel není k dispozici. Někteří uživatelé zjistili, že odebrání a opětovná instalace Rozšíření Hangouts pro Chrome Zdá se, že to plní účel.
Fotoaparát nefunguje
Poměrně málo uživatelů se potýká s tímto problémem, když jim během videohovoru nefunguje kamera notebooku nebo počítače.
Obvykle se aplikace zhroutí, když se zobrazí zpráva „Spusťte kameru. Existuje řada řešení, která fungovala pro různé lidi. Někteří bohužel mají tento problém i nadále a jedinou skutečnou možností je počkat na aktualizaci softwaru.
Jak opravit problémy s kamerou během videohovoru ve službě Hangouts:
- Opravy problémů s fotoaparátem jsou častou součástí většiny aktualizací prohlížeče Google Chrome. Někteří zjistili, že aktualizace prohlížeče na nejnovější verzi pomohla problém vyřešit.
- Jen málo uživatelů se setkává s tímto problémem, protože jejich počítače nebo notebooky mají dvě grafické karty, vestavěné a samostatné. Pokud máte například grafickou kartu Nvidia, otevřete ovládací panel Nvidia a přejděte do Nastavení 3D. Vyberte Chrome a povolte Nvidia High-Performance GPU. Přechod na grafickou kartu Nvidia funguje.
- Stejným způsobem zkontrolujte, zda jsou vaše ovladače videa aktuální (i když v systému nemáte dvě grafické karty).
- Mnoho uživatelů zjistilo, že prohlížeč Google Chrome on je příčinou. Ale s použitím jiného prohlížeče to může jednoduše fungovat. Také nepodporuje Firefox ale Setkání s Hangouty Ne klasický doplněk. V případě posledně jmenovaného budete muset použít Microsoft hran .
Google Chrome způsobuje problémy se zvukem a videem
Problémy se zvukem a videem se vyskytují u jakékoli aplikace pro videochat a Hangouts se nijak neliší. Pokud se při používání rozšíření pro Chrome setkáte s takovými problémy, může to být způsobeno jinými nainstalovanými rozšířeními.
Někteří uživatelé například zjistili, že zatímco ostatní slyší hovor, nikdo je neslyší. Pokud máte nainstalováno mnoho rozšíření, odstraňujte je po jednom, abyste zjistili, zda problém nezmizí. Pokud se ukáže, že je příčinou tohoto problému, budete si muset vybrat mezi Hangouts a tímto rozšířením, dokud nebude k dispozici aktualizace softwaru.
V některých případech uživatelé zjistili, že mikrofon a zvuk přestanou fungovat po pěti minutách hovoru. Restartováním hovoru se problém vyřeší pouze dočasně. Tento problém je způsoben prohlížečem Chrome a budoucí aktualizace softwaru by jej měla vyřešit. Někteří uživatelé zjistili, že přechod na beta verzi prohlížeče Chrome Chrome Beta Někdy to problém vyřeší.
Při sdílení obrazovky se prohlížeč zasekne nebo zamrzne
Mnoho uživatelů narazilo na tento problém. Představte si, že se pokoušíte sdílet svou obrazovku a ukázat někomu, koho vidíte, ve webovém prohlížeči, aby zjistil, že se webový prohlížeč z nějakého neznámého důvodu zastavil nebo zamrzl. K tomu může dojít z mnoha důvodů, ale nejčastějším je problém s ovladačem videa nebo zvuku nebo adaptérem. Můžete zkusit aktualizovat ovladače.
Chcete -li aktualizovat ovladače v systému Windows, přejděte do nabídky Start> Správce zařízení> Grafické adaptéry> Aktualizovat software ovladače.
Pokud je váš jazyk Windows v angličtině, postupujte podle následující cesty:
Home > Device Manager > Grafické adaptéry > Aktualizovat ovladač .
Během hovoru video nahradí zelená obrazovka
Někteří uživatelé si stěžovali, že se jim během hovoru video vyměnilo za zelenou obrazovku. Zvuk zůstává stabilní a použitelný, ale ani jedna strana nevidí tu druhou. Tento problém vidí pouze lidé, kteří používají Hangouts na počítači. Naštěstí pro většinu uživatelů existuje řešení.
Jak vyřešit problém se zelenou obrazovkou během videohovoru ve službě Hangouts:
- Otevřete prohlížeč Chrome. Klepněte na ikonu tří svislých teček v pravém horním rohu a otevřete stránku nastavení.
- Přejděte dolů a klikněte na Pokročilé možnosti.
- Přejděte dolů a hledejte Použijte hardwarovou akceleraci Pokud je tato funkce k dispozici, deaktivujte ji.
Tato metoda je podrobně popsána v tomto článku: Vyřešte problém s výskytem černé obrazovky ve videích na YouTube - Případně, nebo pokud používáte Chromebook, napište chrome: // příznaky v adresním řádku prohlížeče Chrome.
- Přejděte dolů nebo najděte hardwarový akcelerovaný video kodek a deaktivujte jej.
Mnoho uživatelů se v poslední době setkalo s tímto problémem na svém počítači Mac. Zdá se, že problém způsobila aktualizace systému Mac OS a vaší jedinou možností může být počkat na aktualizaci a opravu softwaru.
Jak vymazat mezipaměť a data aplikace
Vymazání mezipaměti, dat a souborů cookie aplikace je dobrým prvním krokem k obecnému řešení potíží. Tímto způsobem můžete vyřešit mnoho problémů se službou Hangouts.
Jak vymazat mezipaměť a data z Hangouts na smartphonu:
- Přejděte do Nastavení> Aplikace a oznámení> Všechny aplikace. Uvedené kroky se mohou lišit v závislosti na telefonu, který používáte.
- Přejděte dolů nebo najděte Hangouts a klepněte na něj.
- Klikněte na Úložiště a mezipaměť a poté postupně vyberte Vymazat úložiště a Vymazat mezipaměť.
Jak vymazat mezipaměť a data v prohlížeči Chrome
- Otevřete prohlížeč a klikněte na ikonu tří svislých teček v pravém horním rohu.
- Přejděte na Další nástroje> Vymazat údaje o prohlížení.
- Můžete si vybrat časové období, ale může být vhodné zadat celou dobu.
- Zaškrtněte políčka pro soubory cookie a další data stránek a uložené obrázky a soubory.
- Klikněte na Vymazat data.
- V takovém případě vymažete mezipaměť a data prohlížeče Chrome, nejen rozšíření Hangouts. Možná budete muset znovu zadat hesla a znovu se přihlásit na určité weby.
Chyba „Pokus o opětovné připojení“
Existuje běžný problém, kdy služba Google Hangouts někdy zobrazuje chybovou zprávu „zkuste se znovu připojit".
Jak opravit chybu „Pokus o opětovné připojení“:
- Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu, ať už používáte datové nebo Wi-Fi fyzické připojení.
- Zkuste se odhlásit a přihlásit se do služby Hangouts.
- Ujistěte se, že správce neblokoval tyto adresy:
client-channel.google.com
client4.google.com - Pokud je připojení k internetu slabé nebo chcete uložit data, nastavte jej na nejnižší hodnotu. Uživatelé nemusí vidět nejlepší video, ale zvuk bude stabilní a video nebude laggy nebo trhané.
Hangouts ve Firefoxu nefungují
Pokud máte problémy s Google Hangouts s Prohlížeč Firefox -Nejsi sám. Ve skutečnosti je to jediný problém, který nemá skutečné řešení. Firefox zjevně přestal podporovat některé doplňky, které jsou nutné k používání Google Hangouts. Jediným řešením by bylo stáhnout podporovaný prohlížeč, jako je Google Chrome.
Nelze nainstalovat doplněk Hangouts
Zajímá vás, proč vidíte obrázek svého počítače se systémem Windows? Je to proto, že ti, kteří používají Chrome, nepotřebují plugin Hangouts. Jak bylo uvedeno výše, Firefox není podporován službou zasílání zpráv Google. Dostupný modul plug-in je pouze pro Windows PC, ale někdy mají lidé problémy se spuštěním. Možná to jednoduše nefunguje, ale některým uživatelům se zobrazí opakující se zpráva, že si plugin přeinstalují. Zde je několik oprav, které můžete vyzkoušet!
Jak nainstalovat doplněk Hangouts v systému Windows:
- Stáhněte si a nainstalujte doplněk Hangouts. Poté ji nezapomeňte povolit tak, že přejdete na Internet Explorer> Nástroje .و Tools (symbol ozubeného kola)> Spravovat doplňky .و Spravovat doplňky> Všechny doplňky nebo Všechny doplňky Najděte a spusťte zásuvný modul Hangouts.
- Pokud používáte Windows 8, zapněte režim plochy.
- Zkontrolujte rozšíření prohlížeče a vypněte všechna používaná rozšíření “Přehrajte kliknutím".
- Obnovte stránku prohlížeče.
- Poté ukončete a znovu otevřete prohlížeč.
- Restartujte váš počítač.
- vstávej Stáhněte si a použijte prohlížeč Chrome , který nevyžaduje další komponentu.
Rozdíl mezi klasickými Hangouts a Hangouts Meet
Google oznámil v roce 2017 plány na ukončení podpory pro klasické Hangouts a přechod na Hangouts Meet a Hangouts Chat. Služba Hangouts Meet, která byla nedávno přejmenována na Google Meet, byla poprvé k dispozici uživatelům s účty G Suite, ale schůzku nyní může zahájit kdokoli s účtem Gmail.
Doufáme, že vám tento článek pomohl při běžných problémech se službou Google Hangouts a při jejich řešení.
Podělte se o svůj názor v komentářích
