La vostra guia completa sobre problemes Google Llocs freqüentats comú i com solucionar-ho.
Atesa la crisi sanitària en curs i la necessitat de distanciament social, no és estrany que hi hagi un augment significatiu en l’ús d’aplicacions de comunicació de vídeo. Ja sigui per feina o per mantenir-se en contacte amb amics i familiars, Google Hangouts, en la seva forma clàssica, així com Hangouts Meet for Business, continua sent una opció popular per a molts. Malauradament, com qualsevol aplicació o programa, Hangouts té una gran quantitat de problemes. Fem una ullada a alguns dels problemes habituals amb què es van trobar els usuaris i oferim solucions alternatives per solucionar-los.
No es poden enviar missatges
De vegades pot passar que els missatges que envieu no arribin a l'altra part. En canvi, és possible que vegeu un codi d’error vermell amb un signe d’exclamació sempre que proveu d’enviar un missatge. Si alguna vegada us trobeu amb aquest problema, podeu provar algunes coses.
Com es solucionen els problemes d’enviament de missatges:
- Comproveu que estigueu connectat a Internet, tant si utilitzeu una connexió física de dades com de Wi-Fi.
- Proveu de tancar la sessió i iniciar la sessió a l'aplicació Hangouts.
No hi ha cap notificació d'alerta ni de so en rebre un missatge o una trucada
Els usuaris no reben sons de notificació quan reben un missatge o una trucada a Hangouts i poden provocar la falta de missatges importants a causa d’aquest error.
La gent ha trobat aquest problema tant en telèfons intel·ligents com en PC o Mac quan utilitzava una extensió Hangouts Chrome. Si veieu aquest problema en un telèfon intel·ligent, hi ha una solució senzilla que sembla que ha funcionat per a molts.
Com es pot solucionar el problema del so de les notificacions a Google Hangouts:
- Obriu l'aplicació i toqueu la icona de tres línies verticals a l'extrem superior esquerre.
- Feu clic a Configuració i, a continuació, al nom del compte principal.
- A la secció Notificacions, seleccioneu Missatges i obriu Configuració de so. És possible que primer hàgiu de fer clic a "Opcions avançadesper arribar-hi.
- El so de la notificació es pot configurar a "so de notificació per defecte. Si és així, obriu aquesta secció i canvieu el to d'alerta per una altra cosa. Ara hauríeu de rebre alertes de notificació o notificacions tal com s’esperava.
- Per solucionar el problema de les trucades entrants, repetiu els mateixos passos després d'anar a la secció de notificacions i seleccionar les trucades entrants en lloc de missatges.
Malauradament, una solució similar no està disponible si teniu aquest problema al vostre PC. Alguns usuaris van trobar que eliminant i reinstal·lant Extensió de Hangouts Chrome Sembla que serveix per al propòsit.
La càmera no funciona
Hi ha molts usuaris que s’enfronten a aquest problema en què el portàtil o la càmera de l’ordinador no funcionen durant una videotrucada.
Normalment l’aplicació es bloqueja quan apareix el missatge “Engegueu la càmera. Hi ha un munt de solucions que han funcionat per a diferents persones. Malauradament, alguns continuen tenint aquest problema i l’única opció real és esperar una actualització de programari.
Com solucionar problemes de càmera durant una videotrucada de Hangouts:
- Les correccions de problemes de càmera han estat una part freqüent de la majoria de les actualitzacions de Google Chrome. Alguns van trobar que l’actualització del navegador a la versió més recent va ajudar a solucionar el problema.
- Pocs usuaris es troben amb aquest problema perquè els seus ordinadors o portàtils tenen dues targetes gràfiques, integrades i separades. Per exemple, si teniu una targeta gràfica Nvidia, obriu el tauler de control de Nvidia i aneu a Configuració 3D. Seleccioneu Chrome i activeu la GPU d'alt rendiment Nvidia. Sembla que funciona a una targeta gràfica Nvidia.
- En la mateixa línia, assegureu-vos que els controladors de vídeo estiguin actualitzats (fins i tot si no teniu dues targetes gràfiques al sistema).
- Molts usuaris han trobat que el navegador Google Chrome ell és la causa. Però amb l’ús d’un altre navegador, simplement pot funcionar. Tampoc no admet Firefox però Meet Hangouts No és un suplement clàssic. En el cas d’aquest últim, haureu d’utilitzar-lo microsoft Edge .
Google Chrome està causant problemes d’àudio i vídeo
Hi ha problemes d’àudio i de vídeo amb qualsevol aplicació de xat de vídeo i Hangouts no és diferent. Si teniu problemes com aquest quan utilitzeu una extensió de Chrome, pot ser degut a altres extensions que heu instal·lat.
Per exemple, alguns usuaris han descobert que, tot i que poden sentir altres en una trucada, ningú no els pot sentir. Si teniu instal·lades moltes extensions, traieu-les una per una per veure si el problema desapareix. Malauradament, haureu de triar entre Hangouts i aquesta extensió si resulta que és la causa d’aquest problema, fins que no hi hagi una actualització de programari disponible.
En alguns casos, els usuaris han descobert que el micròfon i l’àudio deixen de funcionar després de cinc minuts de trucada. Reiniciar la trucada només soluciona temporalment el problema. Aquest problema és causat pel navegador Chrome i una futura actualització de programari hauria de solucionar-lo. Alguns usuaris han descobert que canvien a la versió beta de Chrome Chrome Beta De vegades resol el problema.
El navegador es bloqueja o es bloqueja quan es comparteix la pantalla
Molts usuaris han trobat aquest problema. Imagineu provar de compartir la pantalla per mostrar a algú que la veieu en un navegador web només per descobrir que el navegador web s’ha aturat o s’ha congelat per algun motiu desconegut. Això pot passar per molts motius, però el més comú és un problema amb el controlador o l’adaptador de vídeo / àudio. Podeu provar d’actualitzar els controladors.
Per actualitzar els controladors al Windows, aneu al menú Inici> Gestor de dispositius> Adaptadors de pantalla> Actualitza el programari del controlador.
O seguiu el següent camí si el vostre idioma de Windows està en anglès:
Començar > Gestor de dispositius > Adaptadors de pantalla > Actualitza el controlador .
Una pantalla verda substitueix el vídeo durant una trucada
Alguns usuaris s'han queixat de veure substituït el vídeo per una pantalla verda durant una trucada. El so es manté estable i útil, però cap de les dues parts no pot veure l’altra. Només les persones que fan servir Hangouts en un PC veuen aquest problema. Afortunadament, hi ha una solució disponible per a la majoria d’usuaris.
Com es pot solucionar el problema de la pantalla verda durant una videotrucada de Hangouts:
- Obriu el navegador Chrome. Toqueu la icona de tres punts verticals a l'extrem superior dret i obriu la pàgina de configuració.
- Desplaceu-vos cap avall i feu clic a Opcions avançades.
- Desplaceu-vos cap avall i cerqueu Utilitzeu l'acceleració de maquinari Si està disponible i desactiveu aquesta funció.
Aquest mètode es descriu detalladament en aquest article: Resoldre el problema de la pantalla negra que apareix als vídeos de YouTube - Com a alternativa, o si utilitzeu un Chromebook, escriviu crom: // banderes a la barra d'adreces de Chrome.
- Desplaceu-vos cap avall o cerqueu el còdec de vídeo accelerat per maquinari i desactiveu-lo.
Recentment, molts usuaris han trobat aquest problema al seu Mac. Sembla que una actualització de Mac OS ha causat el problema i la vostra única opció pot ser esperar una actualització i reparació de programari.
Com esborrar les dades i la memòria cau de l'aplicació
Esborrar la memòria cau, les dades i les cookies del navegador d’una aplicació és un bon primer pas per a la resolució de problemes generals. Feu això per resoldre molts problemes de Hangouts.
Com esborrar la memòria cau i les dades de Hangouts al telèfon intel·ligent:
- Aneu a Configuració> Aplicacions i notificacions> Totes les aplicacions. Tingueu en compte que els passos indicats poden variar en funció del telèfon que utilitzeu.
- Desplaceu-vos cap avall o cerqueu Hangouts i toqueu-hi.
- Feu clic a Emmagatzematge i memòria cau i, a continuació, seleccioneu Esborra emmagatzematge i Esborra memòria cau un per un.
Com esborrar la memòria cau i les dades a Chrome
- Obriu el navegador i feu clic a la icona de tres punts verticals a l'extrem superior dret.
- Aneu a Més eines> Esborra les dades de navegació.
- Podeu triar un interval de dates, però pot ser una bona idea especificar-ho sempre.
- Marqueu les caselles de cookies i altres dades del lloc i d’imatges i fitxers emmagatzemats.
- Feu clic a Esborra dades.
- En aquest cas, esborreu la memòria cau i les dades del navegador Chrome i no només de l'extensió de Hangouts. És possible que hàgiu de tornar a introduir contrasenyes i tornar a iniciar la sessió a determinats llocs.
Error "Intent de tornar a connectar"
Hi ha un problema comú en què de vegades Google Hangouts mostra un missatge d'error "proveu de tornar a connectar".
Com es corregeix l'error "Intent de tornar a connectar":
- Comproveu que estigueu connectat a Internet, tant si utilitzeu una connexió física de dades com de Wi-Fi.
- Proveu de tancar la sessió i iniciar la sessió a Hangouts.
- Assegureu-vos que l'administrador no ha bloquejat aquestes adreces:
client-channel.google.com
clients4.google.com - Establiu-lo a la configuració més baixa si la connexió a Internet és deficient o si voleu desar dades. És possible que els usuaris no vegin el millor vídeo, però l’àudio serà estable i el vídeo no quedarà aturat ni molest.
Les converses no funcionen a Firefox
Si teniu problemes amb Google Hangouts amb Navegador Firefox -No estàs sol. De fet, aquest és l’únic problema que no té una solució real. Pel que sembla, Firefox ha deixat de ser compatible amb alguns connectors necessaris per utilitzar Google Hangouts. L'única solució seria descarregar un navegador compatible com Google Chrome.
No es pot instal·lar el connector de Hangouts
Us pregunteu per què veieu una imatge del vostre PC amb Windows? Això es deu al fet que aquells que utilitzen Chrome no necessiten el connector de Hangouts. Com s'ha esmentat anteriorment, el servei de missatgeria de Google no admet Firefox. El connector disponible només és per a PC amb Windows, però de vegades la gent té problemes per intentar executar-lo. És possible que simplement no funcioni, però alguns usuaris reben un missatge recurrent que els indica que reinstal·lin el connector. Aquí teniu algunes correccions que podeu provar.
Com instal·lar el connector de Hangouts a Windows:
- Baixeu-vos i instal·leu el connector de Hangouts. A continuació, assegureu-vos d’activar-lo anant a Internet Explorer> Eines أو instruments (símbol d'engranatge)> Gestioneu els complements أو Gestioneu els complements> Tots els complements o Tots els complements Cerqueu i inicieu el connector de Hangouts.
- Si feu servir Windows 8, activeu el mode d'escriptori.
- Comproveu les extensions del navegador i desactiveu les extensions que utilitzeu ”Feu clic per jugar".
- Actualitzeu la pàgina del navegador.
- Després, sortiu i torneu a obrir el navegador.
- Reinicieu l'ordinador.
- Aixeca't Baixeu-vos i utilitzeu el navegador Chrome , que no requereix cap component addicional.
La diferència entre Hangouts i Hangouts Meet clàssics
Google va anunciar el 2017 el pla per deixar d’assistir a Hangouts clàssics i canviar a Hangouts Meet i Hangouts Chat. Hangouts Meet, que recentment es va canviar el nom de Google Meet, va estar disponible per primera vegada per als usuaris amb comptes de G Suite, però qualsevol persona que tingui un compte de Gmail pot iniciar una reunió ara.
Esperem que aquest article us sigui útil sobre problemes habituals de Google Hangouts i sobre com solucionar-los.
Comparteix la teva opinió als comentaris
